Liderazgo y habilidades directivas. Andrés Valdez Zepeda

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СКАЧАТЬ qué? Señala ejemplos en los que no hay claridad en los objetivos de comunicación por alcanzar.

Carencia de mensaje

       Para recordar

      Toda comunicación debe contener uno o más mensajes. Una comunicación sin mensaje es como un carro sin motor. El mensaje debe ser claro, breve y preciso; es la parte central del proceso de comunicación. El mensaje es el conjunto de palabras, símbolos, ideas, emociones e imágenes que transmite el emisor. Los fines de todo mensaje son informar, convencer, crear opiniones o cambiarlas, motivar, entretener e incitar a la acción.

      Analiza el discurso del director general de la empresa ante sus proveedores de bienes y servicios.

      Muy buenos días tengan todos ustedes. Para mí es muy grato estar de nuevo en casa, ya que me siento muy contento de poder acompañarlos. Los objetivos, como ustedes saben, siempre son muy importantes. Cada año tenemos la oportunidad de mejorar e innovar. Hoy por hoy, las cosas son diferentes. Sin embargo, caminamos con rumbo fijo en un mundo globalizado. La competencia siempre busca conocer nuestras debilidades y maximizarlas, pero como tenemos memoria histórica y una rica experiencia, nuestros procesos de calidad han venido mejorando. De hecho, nuestras estrategias de ventas son innovadoras y la calidad de los procesos siempre puede mejorarse. Los convoco a trabajar respetando los derechos humanos y a ver siempre la responsabilidad social que todo gobierno debe impulsar. Agradezco a los estrategas del área de negocios y les envío un saludo a todos sus familiares. Muchas gracias.

      1.¿Qué problemas encuentras en este caso?

      2.¿Cómo los solucionarías?

      3.¿Cuál es el mensaje que se envía a los proveedores?

      4.¿Qué sugerencia le harías al directivo para que logre una mejor comunicación?

      5.¿Qué otros ejemplos conoces de falta de mensaje en las intervenciones públicas?

Nerviosismo

       Para recordar

      El nerviosismo es un factor que actúa en contra del éxito en tus presentaciones públicas. El temor a hablar en público es uno de los principales miedos que enfrenta el ser humano. En una presentación surge el temor a hacer el ridículo o ser avergonzado en público; el temor al fracaso, al rechazo, a ser evaluado e incluso al éxito. Para superar estos miedos no basta con estar bien preparado, también se necesita conocer las causas de los temores, conocerse mejor a sí mismo y enfrentar los miedos con astucia y determinación. A lo único que se debe tener miedo es al miedo.

      El profesor de la materia de Habilidades Directivas, como parte del encuadre, les dice a sus alumnos que un gran porcentaje de la calificación final del curso será la presentación ante el grupo de un trabajo de investigación que ellos realizarán. El alumno Filadelfo pensaba diariamente en su presentación y le atemorizaba la posibilidad de ponerse nervioso frente al grupo, esta preocupación incluso le había quitado el sueño. Sin embargo, una compañera de clase trató de convencerlo de que si estudiaba y preparaba correctamente su presentación todo saldría muy bien, por lo que no debía preocuparse de más. Filadelfo le hizo caso, se preparó lo suficiente para enfrentar el reto.

      Cuando llega el día en que tiene que presentarse frente al grupo, el maestro le pide que pase al frente e inicie su exposición. Filadelfo, nervioso, sale de entre los alumnos, pasa al frente e inicia comentando sobre el tema que va a exponer, pero la idea de ponerse nervioso lo sigue atormentando. De repente, empieza a decir incoherencias, frases que no termina, habla demasiado rápido y trata de esquivar la mirada de sus compañeros del grupo. Finalmente, sudoroso y temblando, con voz entrecortada y un evidente bloqueo mental, da por finalizada su presentación sin concluir el tema.

      1.¿Qué recomendaciones le harías a Filadelfo para que mejore sus presentaciones públicas y controle su nerviosismo?

      2.¿Qué temores enfrenta el alumno en su presentación ante el grupo?

      3.¿Cómo puede vencer sus miedos?

      Como parte de la estrategia para vencer los temores, se recomienda que los alumnos hagan una presentación frente a grupo y que ésta sea grabada en video, para que luego sea analizada en grupo.

Errores múltiples

       Para recordar

      Muchas veces los errores en la comunicación se presentan en forma múltiple. Es decir, no suceden uno por uno sino que se presentan simultáneamente, como parte de un mismo acontecimiento. Siempre es necesario estar preparados para saber qué decir en cada ocasión, cómo decirlo y a quién decírselo. En el caso revisado, Perla cometió el error de no saber qué decir ni cómo decirlo.

      Es muy común que los errores de comunicación se presenten como un conjunto articulado de fallas. En el siguiente ejemplo se muestran tres errores en la comunicación.

      Perla es una chica de 19 años que no tuvo la oportunidad de ir a la escuela ni tiene un empleo formal. Sólo ayuda en casa a realizar algunas tareas domésticas y en ocasiones sus papás la invitan a que los acompañe a eventos sociales. Esta vez le pidieron que los acompañara a un velorio, ya que la mamá de una vecina había fallecido en un accidente automovilístico.

      Al llegar a la funeraria, la mamá de Perla dijo:

      —Carmelita, estamos aquí para acompañarte en este día trágico y expresarte nuestras más sentidas condolencias, deseándote encuentres pronta resignación ante los designios del Señor.

      Por su parte, el papá de Perla comentó:

      —¡Tu mamá fue una gran mujer! Dios la tenga en su regazo. Te expreso mi más sentido pésame y solidaridad en estos momentos tan difíciles para ti y tus seres queridos.

      Cuando le llegó a Perla su turno de expresar el pésame, se quedó estupefacta y sólo alcanzó a decir, en tono sonriente, “Felicidades”, al tiempo que le dio un abrazo a su vecina. Al final, se dio cuenta del error cometido, por lo que estuvo muy a disgusto durante el tiempo que permaneció con sus papás en el funeral, ya que le atormentaba el ridículo que había hecho con las palabras que había pronunciado.

      1.¿A qué crees que se debe el error que cometió Perla en el funeral de la mamá de su vecina?

      2.¿Cómo puede evitarse este tipo de problemas, que se presentan muy frecuentemente en actos y eventos familiares?

      3.¿Cómo se pueden superar estos problemas?

      4.¿Qué ejemplos conoces en los que se dicen palabras que no son propias para el momento que se está viviendo?

Vulgarización del lenguaje

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