Liderazgo y habilidades directivas. Andrés Valdez Zepeda

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       Para recordar

      Se entiende por comunicación el proceso de intercambiar información y todo tipo de mensajes orientados a persuadir de algo a una determinada audiencia. El objetivo central de la comunicación es influir en la opinión, el ánimo, las actitudes y acciones de las personas; desempeña un papel muy importante en el éxito de las organizaciones. La comunicación puede ser interna o externa: la interna está orientada hacia los trabajadores o miembros de una organización; la externa, hacia los públicos o clientes de la misma. Al usar ambos tipos de comunicación –interna y externa– es más factible que las organizaciones logren sus objetivos. Es importante considerar que hay cuatro vías de comunicación: la intelectual (el mensaje), la oral (la voz), la visual (el cuerpo) y la emotiva (las emociones).

      El gerente general de la empresa Adeco, dedicada a la construcción de casas de tipo residencial, convoca a una reunión de trabajo al gerente de mercadotecnia para iniciar el diseño y una nueva campaña de publicidad con el objetivo elevar las ventas en 30 por ciento. Informa que le destinará a este proyecto un presupuesto de cinco millones de pesos y que deberá iniciar a más tardar en un mes.

      Para ello ordena el diseño y la impresión de tríptico y dípticos, el uso de las nuevas redes sociales, la creación de una nueva página web, la contratación de 15 anuncios espectaculares y spots en radio, así como la realización de tres eventos promocionales en el nuevo fraccionamiento Hacienda Imperial para fomentar las ventas. En dos semanas, el gerente de mercadotecnia conceptualiza la campaña; da el visto bueno a los diseños, la publicación de artículos promocionales y la producción de los spots, y le informa al gerente general que todo está listo para iniciar la promoción. Al término del mes, Adeco inicia las actividades promocionales programadas, que duran cuatro meses. A los miembros del equipo de ventas de la empresa no se les consultó sobre la campaña promocional, sólo se les ordenó ponerla en operación. Al final de la campaña, en la reunión de evaluación se encuentra que la empresa únicamente logró un 2 por ciento de aumento en sus ventas y no el 30 por ciento como se esperaba.

      1.Indica los problemas de comunicación que observas en este caso.

      2.De acuerdo con el tipo de clientes que atiende Adeco, ¿qué tipos de comunicación existen?

      3.¿Qué papel desempeña la comunicación interna?

      4.¿Por qué la empresa no logró los objetivos buscados?

      5.¿Cuál es el papel de la participación y motivación de los empleados en el éxito de los programas y acciones de una organización?

      Ejercicio de comunicación

      El profesor selecciona al azar tres alumnos del grupo, a quienes les pide que salgan del salón. Una vez afuera, el profesor le asigna a cada uno un tema que debe desarrollar como discurso ante el grupo, el cual fungirá como audiencia con una característica distintiva: como niños, mujeres o ancianos. A cada orador se le asignan cinco minutos para que dé su mensaje. El primer tema asignado es “La responsabilidad social y las empresas en México”. Se le indica al alumno que hablará ante un grupo de niños de primaria con una edad promedio de nueve años. Al segundo orador se le asigna el tema “Género y liderazgo” y se le informa que hablará ante un auditorio de mujeres jóvenes con una escolaridad de nivel licenciatura. Finalmente, al tercer orador se le asigna el tema “La participación empresarial y la generación de empleos en México” y se le indica que hablará ante ancianos conservadores.

      El profesor nombra un maestro de ceremonias entre los alumnos del grupo, para que haga la presentación de los oradores y dé las indicaciones necesarias de acuerdo con el turno, asignado al azar. Al final de las presentaciones de los tres oradores, los alumnos del grupo realizan la siguiente evaluación, calificando de 0 a 10, según el nivel de desempeño de cada uno de los oradores.

      Al final, en sesión grupal, se debe responder la pregunta ¿qué hizo bien cada orador y qué debe considerar como área de oportunidad?

Lenguaje técnico

       Para recordar

      El mensaje debe adecuarse al nivel educativo y cultural de la audiencia. Es preferible utilizar un lenguaje claro, simple y sencillo para que todo mundo lo pueda entender. Hay que evitar los tecnicismos. Es decir, ¡ve al grano y habla sin rodeos!

      “Daré un discurso muy importante el día de hoy. Me tengo que concentrar muy bien para dar a conocer las nuevas directrices del gobierno que hoy inicia sus labores”, señala el nuevo gobernador del estado. Mientras tanto, en el salón de eventos toman asiento los invitados, que son de diferentes estratos sociales, pero principalmente de sectores marginados. Es un día caluroso.

      “Sean ustedes bienvenidos a este magno evento de primicia del nuevo gobierno”, señala el maestro de ceremonias. Una vez presentado el presídium, se le concede el uso de la palabra al nuevo gobernante:

      Excelentísimo representante del señor presidente de la república. Señores invitados especiales, señoras y señores. Es para mí un gran honor representar al estado, del cual me siento muy orgulloso. Sé que tengo una labor trascendental por delante. Necesitamos reconstruir el tejido social para terminar con la criminalidad, hacer un cambio de paradigmas en la sociedad y, sobre todo, impulsar una reforma del Estado, principalmente del régimen penitenciario. Sin embargo, requiero la concurrencia de todos ustedes, impulsar una nueva reingeniería de procesos gubernamentales y trabajar para tener finanzas sanas que nos permitan impulsar la infraestructura que requiere nuestro estado. Sé que hay problemas de movilidad en las principales ciudades de nuestra entidad, producto de la explosión demográfica que hemos experimentado en los últimos dos lustros y del crecimiento del parque vehicular. Sin embargo, somos una colectividad con entereza y arraigo histórico, que muy seguramente nos permitirá crecer nuestro PIB a través de esquemas compartidos e inversiones de riesgo. Les pido su apoyo para iniciar este periplo y alcanzar nuevos derroteros. ¡Muchas gracias!

      1.Señala los principales errores de comunicación en el discurso del nuevo gobernador del estado y analízalos.

      2.¿Cuáles son sus aciertos, si los hay?

      3.Señala las palabras o frases que pueden ser sustituidas por otras.

      4.Enlista, para cada una de ellas, los sinónimos que sugieres que se pueden utilizar.

      5.¿Qué otros ejemplos has observado en los que se usa un lenguaje muy sofisticado o técnico y esto evita que la audiencia comprenda el mensaje?

Discurso desestructurado

       Para recordar

      Todo mensaje debe tener una estructura. La estructura recomendable de un discurso debe contener al menos tres partes: a) la introducción; b) el cuerpo del discurso, y c) la conclusión. En otras palabras, en la primer parte, di de qué vas a hablar; en la segunda parte, dilo, y en la tercera, concluye aquello sobre lo que hablaste.

      Estoy aquí para pedir su voto. СКАЧАТЬ