Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 10

СКАЧАТЬ стандартам предприятия;

      ♦ имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;

      ♦ имеются кресла для ожидающих клиентов;

      ♦ касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;

      ♦ на рабочем месте каждого продавца имеются: монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;

      ♦ у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;

      ♦ номера запасных частей определяются по действующим каталогам;

      ♦ четко и корректно оформляются все документы;

      ♦ товар выдается обязательно со счетом и\или накладной, они регистрируются и хранятся;

      ♦ практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;

      ♦ неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;

      ♦ ведется картотека оптовых покупателей;

      ♦ оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.

      Пополнение запасов:

      ♦ если заказы формируются компьютером, то все позиции должны быть проверены и уточнены товароведом в целях корректировки завышенных или недостаточных количеств деталей, на сбыт которых влияют сезонные, поведенческие, локальные факторы, которые не могут быть учтены статистикой.

      ♦ если заказы формируются вручную, применяются заказы с фиксированным интервалом высылки или с фиксированными количествами товара в зависимости от требований поставщиков, заказы готовятся на основании статистики движения каждой позиции;

      ♦ выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные поставщиками;

      ♦ соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует нормативам торговой политики;

      ♦ бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.

      Ассортимент:

      ♦ новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 мес.;

      ♦ первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации поставщиков с корректировкой по местным условиям;

      ♦ ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дилером, всегда имеется в наличии.

      Персонал:

      ♦ количество персонала соответствует потенциалу фирмы;

      ♦ персонал обязательно проходит периодическое обучение, проводимое региональным дилером;

      ♦ менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;

      ♦ при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров СКАЧАТЬ