Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 9

СКАЧАТЬ клиентом;

      ♦ выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;

      ♦ перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм передается в расчетную часть;

      ♦ работы контролируются мастером во время и после исполнения;

      ♦ заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.

      Подготовка счета:

      ♦ счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

      ♦ счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;

      ♦ выдача автомобиля:

      ♦ автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;

      ♦ демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

      ♦ автомобиль чист внутри и снаружи.

      Помещения и оборудование:

      ♦ количество, комплектность и состояние оборудования соответствует современным параметрам;

      ♦ имеется действующая сервисная литература;

      ♦ для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;

      ♦ оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;

      ♦ применяются оргтехника и компьютерные системы;

      ♦ организация труда соответствует современным требованиям.

      Гарантийные операции:

      ♦ работа по гарантии Предприятия выполняется согласно внутренней инструкции;

      ♦ операции выполняются быстро и с высокой степенью надежности.

      Стандарты службы запасных частей автотехцентра

      Ниже приведены стандарты автопроизводителей к организации служб запасных частей официальных дилеров.

      Склад:

      ♦ размеры склада – не менее 100 кв. м; ♦ расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для выдачи запасных частей в мастерскую и торговый зал, разгрузки и сортировки поступающих грузов;

      ♦ стеллажей достаточно для упорядоченного складирования;

      ♦ система нумерации адресов хранения соответствует современным требованиям;

      ♦ номенклатура склада включает оригинальные запасные части, стандартизированные детали и нормали, смазочные материалы, шины, принадлежности;

      ♦ количество позиций и стоимость запаса соответствует политике, основанной на анализе спроса;

      ♦ зона приемки и отгрузки позволяет въезд, разгрузку и загрузку грузовиков;

      ♦ имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара;

      ♦ имеется промежуточный склад для резерва; ♦ имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению СКАЧАТЬ