Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ выгода использования консультанта. Отношения предприятий с консультантами, могут быть самыми разнообразными. В одних случаях их даже приглашают работать на постоянной основе, но с теми же функциями – консультировать. В других создают «проектно-исследователские группы», когда для решения той или иной задачи привлекают внутренних работников и консультантов со стороны, которые этими работниками концептуально руководят и следят, чтобы те не растворились «в текучке», которая характерна для деятельности любого коммерческого предприятия. Даже если руководители не склонны вообще прислушиваться к кому-либо, мнение квалифицированного консультанта поколеблет их уверенность в полноте своих знаний и безошибочности действий. Консультанты в любых случаях играют роль катализатора, изменяющего течение процессов внутри предприятия.

      Основная проблема многих предприятий в том, что все люди «варятся в собственном соку». Специалисты, даже высшей квалификации не могут взглянуть на ситуацию в своей фирме со стороны – влияние формальных и неформальных взаимоотношений, сложившихся между сотрудниками, психологические и целевые установки в работе и в отношениях с потребителями мешают выявить причины проблем и правильно поставить задачи – поэтому даже простые решения порой ускользают от них.

      Консультант же в силу своей независимости и не связанности ситуацией может посмотреть на проблему с другой стороны.

      Стандарты организации и управления

      Стандарты для автотехцентров

      Компании-продуценты машин добиваются выполнения всеми сервисами своих дилерских сетей единых стандартов по оборудованию, технологии ремонта, работы с клиентами, учетных и аналитических операций и т. д. в целях обеспечения высокого качества обслуживания и высокой репутации компании.

      Ниже приведены стандарты для сервисных служб дилеров, вводимые и контролируемые зарубежными автокомпаниями в России. Они касаются обслуживания легковых и грузовых автомобилей.

      Обязательные услуги:

      ♦ предварительная запись с коротким периодом ожидания;

      ♦ регламентное обслуживание, включая регулировку содержания СО;

      ♦ инструментальный контроль для технического осмотра;

      ♦ виды ремонта, предусмотренные бизнес-планом; ♦ быстрый сервис;

      ♦ сервисная поддержка и консультирование оптовых клиентов;

      ♦ установка принадлежностей;

      ♦ наличные и безналичные расчеты.

      Услуги, выполняемые сервисом или привлеченными им субподрядчиками:

      ♦ кузовные и окрасочные работы;

      ♦ обивочные работы;

      ♦ круглосуточный сервис для грузовых автомобилей;

      ♦ установка и ремонт кузовов, прицепов и полуприцепов грузовых автомобилей;

      ♦ мойка и уход.

      Приемка автомобилей:

      ♦ СКАЧАТЬ