Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 5

СКАЧАТЬ предприятия следует каждый год дополнять описаниями вновь внедренных методов работы, чтобы фиксировать инновадии.

      Цели стандартов, описаний, регламентов, правил, инструкций:

      ♦ определение правил и стандартизация процедур взаимодействия сотрудников предприятия между собой и с клиентами;

      ♦ описание перемещений товаров и сотрудников в рамках бизнес-процессов;

      ♦ описание оборота документов, оформляемых при исполнении операций, процедур и процессов.

      ♦ формирование документальной базы параметров для контроля деятельности сотрудников и аудита исполнения процессов.

      Применение описаний, регламентов, правил, инструкций:

      ♦ обучение новых сотрудников;

      ♦ параметры и критерии для ежедневного контроля деятельности сотрудников и для периодического аудита исполнения процессов.

      Стандарты помогают предприятию:

      ♦ унифицировать процедуры внутри предприятия;

      ♦ упорядочить бизнес-процессы, ускорять их выполнение;

      ♦ обеспечивать единый уровень качества работы;

      ♦ создать прозрачную систему контроля качества работы;

      ♦ способствовать снижению рисков ошибок и повышению качества;

      ♦ работать на имидж предприятия и способствовать узнаваемости предприятия;

      ♦ сформировать мнение клиентов об уникальности, предсказуемости, качества и надежности уровня работы предприятия;

      ♦ повысить конкурентоспособность;

      ♦ устранять конфликты;

      ♦ оттачивать мастерство и профессионализм каждого сотрудника;

      ♦ обеспечить предсказуемость и единый высокий уровень качества результатов работы всех сотрудников;

      ♦ упрощать ротацию кадров;

      ♦ экономить время и ресурсы на обучение новых сотрудников и их введение в работу;

      ♦ оценивать сильные и слабые стороны каждого сотрудника в целях дальнейшего обучения;

      ♦ обеспечить объективность оценки работы сотрудников и справедливость вознаграждения.

      Стандарты обеспечивают сотрудникам:

      ♦ ускорение адаптации;

      ♦ повышение уровня компетенций;

      ♦ возможность повысить свой профессиональный уровень, стать более эффективным;

      ♦ настрой на соблюдение интересов клиентов;

      ♦ четкий план действий в стандартных ситуациях на работе;

      ♦ умение справляться с нестандартными ситуациями;

      ♦ готовность к выполнению особых запросов клиентов;

      ♦ понимание требований предприятия к сотрудникам;

      ♦ знание, в каком направлении развиваться;

      ♦ знание чего ожидать от предприятия и возможность контролировать свои действия.

СКАЧАТЬ