Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

      • согласование с клиентом внесения дополнений в заказ, при необходимости.

      Технический контроль:

      • проверка качества работы и ее соответствия объему заказа;

      • при необходимости – опробование автомобиля на ходу;

      • регистрация дефектов, устранение которых не было заказано;

      • наведение чистоты в салоне, моторном отсеке.

      Передача автомобиля владельцу:

      • выставление счета;

      • оперативный, без вынужденного ожидания для клиента, возврат автомобиля;

      • квалифицированное разъяснение позиций и суммы счета;

      • рекомендация устранить выявленные дополнительные дефекты.

      Последующая работа с клиентом:

      • получение отзыва о работе в рамках постсервисного опроса;

      • оперативная организация помощи клиенту, заявившему рекламацию;

      • принятие мер по устранению проблемы.

      Изложенный порядок применим ко всем заказам – техническое обслуживание, общеремонтные, кузовные или малярные работы.

      Самая лучшая схема не будет работать, если на каждом этапе не будет ответственных исполнителей надлежащей квалификации и/или если условия на предприятии оставляют желать лучшего.

      Поэтому одна из главных задач сервис-менеджера – организовать слаженную работу на всех этапах цикла, регулярно контролируя взаимодействие исполнителей.

      Наличие необходимых запчастей проверяется на стадии приема предварительных заявок и обеспечивается к сроку диспетчерского распределения работ. Если потребность в запчастях не может быть определена в момент составления заказа, это делают как можно быстрее до начала его выполнения. Если нужных запчастей нет в наличии, то их сразу же заказывают. Предвидя задержку и срыв согласованного срока, мастер-приемщик должен предупредить об этом клиента.

      Задачи приемщика

      Для приемщика машин в сервис заказ пиками являются не только клиенты, но и все сотрудники фирмы – ошибки в диагностике и определении объемов ремонта приводят к финансовым потерям каждого, неверное заполнение бланка заказа приводит к неправильному пониманию заказа механиком и повторным работам и так далее.