Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

      • счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;

      • выдача автомобиля:

      • автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;

      • демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

      • автомобиль чист внутри и снаружи.

      Помещения и оборудование:

      • количество, комплектность и состояние оборудования соответствуют параметрам, заданным “Пособием по производственному оборудованию”;

      • имеется действующая сервисная литература;

      • для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;

      • оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;

      • применяются рекомендованные компанией оргтехника и компьютерные системы;

      • организация труда соответствует рекомендациям.

      Гарантийные операции:

      • работа по гарантийному компромиссу выполняется согласно инструкции;

      • операции выполняются быстро и с высокой степенью надежности.

      Цели и задачи сервиса

      Цели сервисных предприятий звучат коротко и просто:

      • обеспечивать удовлетворение клиентов как обслуживанием, так и фирмой;

      • обеспечивать лучший сервис в районе.

      Автотехцентры автодилерских фирм ориентированы на

      выполнение следующих задач:

      • предпродажная подготовка новых машин;

      • предпродажный ремонт подержанных машин;

      • гарантийный ремонт проданных новых и подержанных машин;

      • коммерческое регламентное обслуживание техники;

      • коммерческое предупредительное обслуживание (регулировки и т. п.);

      • коммерческое реабилитационное обслуживание (ремонт);

      • коммерческое предоставление (прокат) ремонтных мощностей желающим самостоятельно обслуживать свои машины при условии покупки ими запчастей и материалов у дилера;

      • все виды обслуживания собственного парка техники;

      • предоставление ремонтных мощностей своим сотрудникам, желающим самим ремонтировать личные машины;

      • ремонт подержанных узлов и агрегатов для фонда восстановленных запасных частей.

      Приоритетные задачи современного сервиса:

      – неукоснительное выполнение персоналом порученных обязанностей;

      – увеличение прибыли посредством рационального управления предприятием и непрерывного контроля за показателями его эффективности;

      – постоянная забота об улучшении внешнего вида и интерьеров предприятия, поэтапная модернизация всех зданий, сооружений СКАЧАТЬ