Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ поступят в течение суток и клиент готов оставить машину. Если детали могут поступить позднее, чем через сутки, согласовать дату приезда клиента для сдачи машины в ремонт.

      Сообщить клиенту виды ремонта, включаемые в заказ-наряд (например, частично – гарантийный, частично – платный), сроки ремонта, его стоимость.

      При оформлении обязательно предлагать дисконтную наклейку.

      При оформлении машины в ремонт открывать заказ-наряд.

      При прибытии клиента без предварительной записи сначала выяснить возможность приема у мастера.

      При обращении клиента о постановке на гарантийное обслуживание ознакомить клиента с договором, при необходимости разъясняя непонятные места.

      Информировать клиентов о предварительной записи.

      При расчете с клиентом использовать ККМ, гася чек и отдавая его клиенту.

      При реализации запчастей, а также при их списании делать отметку в накладной.

      После окончания работы:

      Снять кассу, внести необходимые записи в “Журнал кассира-операциониста”.

      Рассортировать документы и подготовить их для отправки в офис.

      Сдать выручку с документами согласно инструкции.

      Выключить оргтехнику.

      Убрать рабочее место.

      Перед уходом с работы:

      Получить разрешение менеджера покинуть рабочее место.

      Обесточить все нагревательные приборы и электронное оборудование.

      Сдать сторожу под охрану помещение.

      Рабочее место приемщика

      Помещения для заказчиков

      К ним относятся:

      – стенды, витрины, информаторы по предлагаемым услугам (с использованием нескольких средств информации);

      – зона демонстрации и продажи запчастей и принадлежностей;

      – диагностический пост для приемки автомобилей в ремонт и выдачи автомобилей;

      – зона оформления приемки автомобилей в ремонт;

      – зал ожидания для заказчиков и детский уголок, оборудованный мебелью для сидения, автоматом с напитками или баром;

      – санитарно-технические устройства для заказчиков.

      Помещения, где происходит непосредственный контакт с

      заказчиками, имеют особое значение, ибо в них техцентр представляет ассортимент своих услуг. Они должны быть оформлены со вкусом. Пол обычно делают из керамических плиток цельного сечения. Переходы в соседние помещения (в том числе в санитарные помещения) должны быть плавными, удобными для заказчиков с физическими недостатками.

      Зал для клиентов должен быть направлен к улице и находиться вблизи от въезда на территорию техцентра. Зал должен объединять пункты: оформления заказов на сервис, зоны ожидания с телевизором и детским уголком, продажи запчастей и принадлежностей, а также бар или кафе. Пол зала должен быть выполнен из легко моющегося материала. Лучше всего зарекомендовал СКАЧАТЬ