Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ контакты клиента в цехе и его реакцию при выдаче автомобиля, чтобы убедиться в том, что он действительно доволен ремонтом;

      • выясняет причины возврата автомобилей из-за некачественного ремонта и урегулирует эти ситуации с клиентами;

      • звонит клиентам, предлагая им очередное техническое обслуживание, для которого настало время, согласно “истории ремонтов”;

      • периодически проверяет с диспетчером ход ремонта автомобилей;

      • ведет файлы (картотеку) истории ремонтов по каждому автомобилю;

      • заполняет формы учета неисправностей, используемые для сервисной политики или в целях страхования;

      • связывается с постоянными клиентами, предлагая свободное время на следующей неделе (если оно есть).

      Ежедневные задачи:

      • звонит клиентам при необходимости сообщить о ходе ремонта их автомобилей, согласовать дополнительные работы и т. п.;

      • работает с клиентами (вопросы, жалобы, способы платежа, виды сервиса и т. п.);

      • назначает цены на несложные работы и сообщает клиентам ориентировочные цены на ремонт по их запросам;

      • проверяет вместе с клиентом состояние его машины;

      • составляет наряд-заказы на ремонт для цеха;

      • распределяет совместно с руководителем цеха работу среди техников;

      • убеждается, что клиент полностью понял мотивы отнесения работ на гарантийные обязательства, на страховку или на его счет и недоразумений не будет;

      • проверяет, покрывает ли гарантия или страховка стоимость ремонта;

      • продает клиентам принадлежности;

      • расспрашивает клиентов, слушает их ответы и отвечает на их вопросы для получения более подробной информации о проблемах с автомобилем;

      • выполняет дорожный тест автомобиля при приемке и после ремонта, чтобы убедиться в правильности диагностики и в устранении неисправности;

      • владеет информацией о ходе исполнения заказов;

      • информирует клиентов о ходе и стоимости ремонта;

      • оформляет заказы на ремонт, указывая проблемы понятно для техников;

      • владеет текущей информацией, читая сервисные бюллетени, отчеты инспекторов, новости о страховой, гарантийной и сервисной политике поставщика машин;

      • распределяет работу, учитывая загрузку техников, сложность ремонта, трудоемкость, в срочных случаях согласовывает вопросы с техниками и заказчиками;

      • проверяет со службой запчастей наличие деталей на предстоящие дни;

      • согласовывает с руководителем цеха использование рабочего времени в предстоящие дни.

      Задачи оператора-диспетчера

      Заступив на смену:

      Отвечать на звонки и осуществлять запись на обслуживание.

      Открыть кассу, внести необходимые записи в журнал кассира-операциониста.

      Включить оргтехнику, подготовить ее к работе.

СКАЧАТЬ