Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 13

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Информировать клиентов о предварительной записи.

      При расчете с клиентом использовать ККМ, гася чек и отдавая его клиенту.

      При реализации запчастей, а также при их списании делать отметку в накладной.

      После окончания работы.

      Снять кассу, внести необходимые записи в “Журнал кассира-операциониста”.

      Рассортировать документы и подготовить их для отправки в офис.

      Сдать выручку с документами согласно инструкции.

      Выключить оргтехнику.

      Убрать рабочее место.

      Перед уходом с работы.

      Получить разрешение менеджера покинуть рабочее место.

      Обесточить все нагревательные приборы и электронное оборудование.

      Сдать сторожу под охрану помещение.

      Задачи приемщика

      Мастер-приемщик или приемщик-консультант ответственен за приемку автомобилей в ремонт, реализацию услуг, маркетинг, сбор диагностической информации, контроль качества и обработку сервисной информации, отношения с клиентами и отношения с другими службами. Он является “менеджером по удовлетворению клиентов” в сервисном цехе.

      Приемщик:

      ♦ встречает и приветствует клиентов наиболее любезно и вежливо;

      ♦ использует соответствующую технику телефонных переговоров и знает, как отвечать на вопросы клиентов по телефону;

      ♦ рекомендует клиентам наиболее экономичные по времени и стоимости виды ремонта;

      ♦ советует клиентам, как продлить срок службы и увеличить безопасность их автомобилей;

      ♦ побуждает клиентов использовать “руководство по эксплуатации и обслуживанию автомобиля” для предупреждения проблем;

      ♦ обладает знаниями систем автомобиля и способностями объяснить системы и необходимость их ремонта клиентам;

      ♦ правильно документирует жалобы клиентов на неисправности в заказах на ремонт;

      ♦ владеет вопросами гарантийной политики;

      ♦ свободно работает с цифрами, вычислениями, большими суммами стоимости;

      ♦ оценивает трудоемкость ремонтов в целях эффективного планирования работ;

      ♦ составляет графики приемки и назначает клиентам срок приемки машин в ремонт;

      ♦ проверяет вместе с клиентами состояние их автомобилей, соответственно готовит заказы на работы.

      Ежеквартальные задачи:

      ♦ посещает курсы повышения квалификации по указанию сервис-менеджера;

      ♦ в беседах с сотрудниками других служб выясняет возможности улучшения качества работы.

      Ежемесячные задачи:

      ♦ участвует в совещаниях сервисной службы по вопросам повышения качества и привлечения клиентов;

      ♦ согласует с техниками виды ремонта, необходимые для каждого СКАЧАТЬ