Малый автосервис: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ того, контрольно-диагностическое оборудование должно пройти метрологическую поверку в организациях Ростест и Автопрогресс.

      Задачи сервис менеджера

      Деятельность сервиса успешна, если сервис-менеджер учитывает реальности рынка и возможности своих сотрудников, заглядывает далеко вперед в оценке тенденций рынка и изменений в желаниях потребителей.

      Сервис-менеджер обычно исполняет следующие обязанности:

      – управление цехом в соответствии с задачами фирмы;

      – разработка программ развития сервиса;

      – исполнение политики работы с рекламациями;

      – кредитование клиентов;

      – направление служащих на собрания, семинары и курсы;

      – выработка мер по технике безопасности и экологическому контролю;

      – оперативное управление сервисной службой;

      – совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;

      – выяснение степени удовлетворения клиентов сервисом;

      – анализ рынка;

      – обеспечение прибыльности операций цеха;

      – проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и направление предложений административному менеджеру;

      – проверка выработки и расчетов начислений, направление их административному менеджеру для начислений заработной платы и других форм оплаты;

      – обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения;

      – обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

      – периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;

      – заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;

      – одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;

      – разработка и согласование с руководством фирмы долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

      – подготовка должностных инструкций для всех сотрудников;

      – поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

      – установление и изменение, по согласованию с руководством фирмы, окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

      – ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и – разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр СКАЧАТЬ