Малый автосервис: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

      Подготовка счета:

      – счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

      – счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;

      – выдача автомобиля:

      – автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;

      – демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

      – автомобиль чист внутри и снаружи.

      Помещения и оборудование:

      – количество, комплектность и состояние оборудования соответствует параметрам, заданным “Пособием по производственному оборудованию”;

      – имеется действующая сервисная литература;

      – для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;

      – оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;

      – применяются рекомендованные компанией оргтехника и компьютерные системы;

      – организация труда соответствует рекомендациям.

      Гарантийные операции:

      – работа по гарантийному компромиссу выполняется согласно инструкции;

      – операции выполняются быстро и с высокой степенью надежности.

      Компьютеризация

      Современный бизнес чрезвычайно динамичен и вопросы организации оперативного учета, планирования, контроля и управления меняются в соответствии с потребностями бизнеса. Начинать деятельность без компьютеризации – заведомая глупость в нынешних условиях.

      На рынке уже давно есть готовые интегрированные комплексные системы, разработанные на базе анализа опыта многих потребителей и с учетом требований современного менеджмента. Готовые интегрированные системы предпочтительнее самодельных, они отработаны на многих потребителях и выполнены с участием специалистов финансового, производственного и торгового менеджмента, логистики, инжиниринга. Компьютерная система должна стать помощником, учителем, руководителем и инструментом принуждения к выполнению необходимой технологии бизнес – процессов. Но даже самые лучшие программные комплексы не дадут полной отдачи, если их внедрение не поручить специалистам, хорошо разбирающимся в организации управления бизнесом фирмы-заказчика, и если высшее руководство не будет тесно сотрудничать с этими специалистами.

      “АЛЬФА АВТО” – под этой торговой маркой распространяется система для автомобильных дилеров и автосервисов, разработанная фирмой “РАРУС”[13]. Эту систему выбрали более 9000 фирм России и стран СНГ.

      Сертификация сервиса

      Нанесение ущерба правам, законным интересам и здоровью граждан может быть связано с использованием при производстве продукции некачественных материалов и запрещенных технологий. Поэтому многие виды продукции, в том числе и услуги, СКАЧАТЬ