Интернет-маркетинг. Владимир Давыдов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ для привлечения сотрудников, поиск поставщиков и посредников, ограничение рекламных каналов, используемых для коммуникации.

      Можно продолжать, но думаю, что вы уже поняли: каждая маркетинговая стратегия преследует свои цели. В зависимости от текущей ситуации в компании эти цели тоже могут варьироваться. Например, подпорченный имидж неумелым менеджментом или некачественными рекламными кампаниями, дилерская сеть, в которой влиять на мнение дилеров компания может только ценой и дилеры предпочитают продавать товар конкурентов.

      Про текущую ситуацию в компании мы уже знаем, ведь провели брифинг и систематизировали информацию из предыдущей главы.

      Помимо стратегических маркетинговых целей есть конкретные целевые показатели, которых мы хотим достигнуть: прибыль, доля рынка, рентабельность, увеличение инвестиций в компанию.

      Исходя из маркетинговой стратегии и целей, мы декомпозируем цели для электронного маркетинга. Опираясь на них, будем разрабатывать digital-стратегию под конкретную информационную среду.

      Например, возьмем семейную клинику в центре Москвы. Компания придерживается стратегии доверительных отношений. В этом случае цели digital-маркетинга на ближайший год такие:

      1. Увеличить число пациентов в день до 200 человек при среднем чеке 8000 рублей.

      2. Повысить узнаваемость и ценность бренда на 25 %.

      3. Сформировать ассоциацию «Хорошая медицина – это СуперКлиника» у 50 % потенциальных клиентов.

      4. Выстроить 3 дашборда с данными из сквозной аналитики: для собственника, директора по маркетингу и интернет-маркетолога.

      Из этих целей появляются задачи:

      1. Выстроить процесс генерации первичных заявок из существующего спроса (SEO, контекстная и таргетированная реклама) – до 150 в день.

      2. Выстроить процесс генерации повторных обращений (почтовые рассылки, колл-центр, мобильное приложение) – до 50 в день.

      3. Создать личный кабинет для пациентов, где будут храниться истории болезней, данные о финансовых взаимоотношениях, сведения по программе лояльности.

      4. Запустить имиджевые рекламные кампании.

      5. Интегрировать CRM, телефонию, системы веб-аналитики и создать систему сквозной аналитики.

      Далее каждая из этих задач делится на подзадачи – по конкретным каналам и инструментам маркетинга. Для формирования задач по некоторым инструментам и каналам необходимо прежде провести их аудит и понять, что требует улучшения.

      Например, чтобы настроить сквозную аналитику, необходимо:

      • Понять, какая есть CRM-система и каковы ее возможности;

      • Разобраться с IP-телефонией, с настройками систем веб-аналитики;

      • Понять, какие BI-системы будут использоваться для создания дашбордов (визуального отображения данных).

      Если говорить об иерархии целей, то она может выглядеть следующим образом:

      • Цели бизнеса

СКАЧАТЬ