Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ налажена обратная связь с прибывающим гостем/представителем турфирмы/компании.

      – Письмо-подтверждение с номером брони должно быть отправлено своевременно.

      – Информация о любых изменениях по инициативе гостиницы в подтвержденном бронировании должна быть немедленно сообщена гостю или представителю турфирмы/компании.

      – Информация о любых изменениях по инициативе гостя в подтвержденном бронировании должна отслеживаться и вводиться в АСУ отделом бронирования.

      Стандарт «Депозиты»

      – В случае пребывания гостя более одних суток взимается депозит в размере не менее 50% стоимости полного срока проживания гостя. В случае пребывания гостя не более одних суток взимается депозит в размере 100% стоимости одних суток.

      – Депозит на дополнительные расходы (прачечная, телефонные переговоры, мини-бар и т.д.) составляет 25% от цены (суммы основного депозита).

      – При оплате депозита кредитной картой действовать следующим образом:

      – Внести полученную сумму депозита в поле бронирования и указать тип платежа;

      – Заполнить отдельную форму депозита для каждого вида платежа;

      – Распечатать квитанцию с указанием следующих деталей:

      – Имя гостя;

      – Дата;

      – Сумма платежа;

      – Подпись гостя;

      – Подпись сотрудника;

      – Номер квитанции/счета.

      – Копию квитанции отдать гостю или его представителю.

      – Первый экземпляр квитанции хранить в соответствии с инструкцией.

      – При оплате депозита кредитной картой действуйте следующим образом:

      – Написать на соответствующем бланке:

      – Тип и номер карты;

      – Имя держателя карты;

      – Сумму оплаты.

      – Связаться с компанией кредитных карт для подтверждения карточки.

      – Написать код подтверждения на бланке в указанном месте.

      – Написать номер счета бронирования на бланке.

      – Написать «образец подписи имеется» на месте подписи держателя карточки.

      – Провести оплату.

      – Внести сумму оплаты в поле бронирования гостя.

      – Предоставить гостю подтверждение авансового депозита.

      – Авансовые депозиты следует направлять на правильный счет. По прибытии гостя в процессе регистрации депозит должен быть восстановлен автоматически и переведен на счет гостя.

      – Сотрудник, регистрирующий гостя, должен подтвердить наличие депозита.

      – Книга учета авансовых депозитов должна точно отражать фонды предоплаты.

      – В конце смены подводится итог всех авансовых депозитов.

      – Финансовая служба должна проверить движение депозитов.

      – Возврат СКАЧАТЬ