ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание - Вадим Алджанов страница 42

СКАЧАТЬ запроса в очередь разрешения, а также обеспечения соответствия условиям об уровне соглашения.

      В качестве классификации запроса можно определить следующие типы и источники:

      •Общие классы запросов (сеть, офисное оборудование, сервера и т п)

      •Каталог ИТ сервисов и критичности сервисов

      •Уровень соглашения по обслуживанию

      Кроме этого необходимо определить дополнительные типы:

      •Запросы пользователей (End user requests)

      • Прочие и неклассифицированные (Other requests)

      Для определения приоритета необходимо определить воздействие и срочность запроса.

      В качестве воздействия (impact) запроса можно определить, как минимум следующие типы:

      Минимальное (Low)

      ••Среднее (Medium)

      • Высокое (High)

      В качестве срочности выполнения (urgency) запроса можно определить, как минимум следующие типы:

      •Минимальное (Low)

      •Среднее (Medium)

      • Высокое (High)

      Входная информация включает, но не ограничена следующими данными:

      •Уникальная запись по запросу

      •Классификация и категоризация

      •Приоритет запроса

      •Связанные компоненты ИТ инфраструктуры

      • Связанный шаблон активности по запросу

      Выходная информация включает, но не ограничена следующими данными:

      •Обновленная информация по запросу

      •Определённая группа поддержки

      •Определенный шаблон действий по запросу

      •Определенная группа одобрения запроса

      В качестве триггера используется:

      • Наличие уникальной записи по запросу

      Под-процесс одобрения запроса

      Под-процесс одобрения запроса является следующим этапом жизненного цикла управления запросами. На данном этапе происходит одобрение действий по запросу.

      Входная информация включает, но не ограничена следующими данными:

      •Уникальная запись по запросу

      •Классификация и категоризация

      •Приоритет запроса

      •Связанные компоненты ИТ инфраструктуры

      •База знаний и т п

      Выходная информация включает, но не ограничена следующими данными:

      •Обновленная информация по запросу

      •Определённая группа поддержки

      •Установленное время выполнения запроса

      •Информация по разрешению запроса

      В качестве триггера используется:

      • Наличие уникальной записи по запросу

      Под-процесс выполнения запроса

      Диаграмма 2: управление запросами – активность по процессу

      Под-процесс СКАЧАТЬ