ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание - Вадим Алджанов страница 46

СКАЧАТЬ ИТ комитета:

      •Заменяет документ:

      •Документ разработан:

      •Дата разработки:

      •Документ одобрен:

      •Дата одобрения:

      •Утвержден:

      •Дата утверждения:

      Контроль версии документа:

      •Версия документа:

      •Дата внесения изменений:

      •Автор:

      •Содержание изменений:

      Управление Проблемами

      Общие положения

      Данный документ определяет политику управления ИТ проблемами в организации. Документ является внутренним руководящим документом ИТ департамента. Документ должен соответствовать следующим требованиям:

      •Действующему законодательству и иными правовыми актам Азербайджанской Республики,

      •Нормативной документацией Контролирующего органа Азербайджанской Республики,

      •Уставу организации

      •Уставу ИТ департамента

      •Внутренним регламентирующими документами (приказы, распоряжения и т п) организации.

      •Рекомендациям лучших практик и стандартов, принятых в отрасли и сфере информационных технологий

      Цели документа

      Внесения ясность в организацию Управления ИТ проблемами в организации. Цели документа:

      •Формирование концепции и принципов и организации процесса управления ИТ проблемами в организации.

      •Повышение эффективности взаимодействия ИТ департамента и бизнеса.

      Принятые сокращения и определения

      Владелец сервиса (service owner) – роль или структурное подразделение организации, который занимается постановкой целей, принимает решения и управляет финансированием по сервису.

      Менеджер сервиса (service manager) – роль или структурное подразделение организации, который занимается выполнением целей и задач, поставленных владельцем сервиса, обеспечивает развертывание и сопровождение сервиса.

      Инцидент – любое не запланированное снижение уровня предоставления сервиса.

      Значительный инцидент (major incident) – инцидент, имеющий высокий уровень воздействия (impact) на функционирование сервиса.

      Запрос – любой запрос в ИТ департамент, связанный с функционированием ИТ сервисов.

      Запрос на изменения – запрос, выполнение которого связанно с необходимостью внести изменения в любой из компонентов ИТ сервиса.

      Стандартный Запрос – любой запрос в ИТ департамент, связанный с функционированием ИТ сервисов заранее авторизирован и с предопределенным порядком исполнения.

      Запрос на предоставление сервиса – тип запроса, связанный с предоставлением сервиса, не имеющегося в списке каталога сервисов. Как правило новый сервис.

      Запрос на обслуживание – тип запроса, связанный с предоставлением сервиса, имеющегося в списке каталога сервисов.

      Запрос на предоставление информации – СКАЧАТЬ