ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание - Вадим Алджанов страница 45

СКАЧАТЬ и оптимизация процесса

      •Точное и оптимальное распределение ролей сотрудников, вовлеченных в процесс

      •Инициативы по продвижение процесса и вовлечения сотрудников организации

      •Оперативное вмешательство в процесс для обеспечения соответствия требованиям

      •Разработка и применение метрик и показателей процесса

      •Анализ процесса и под-процессов

      •Мониторинг и предоставление отчетности по работе процесса

      •Предоставление отчетности по сервисам и связанными с ними инцидентам

      •Оценка и предоставление отчетности по эффективности сотрудников, задействованных в процессе

      • Взаимодействие с другими отделами и подразделениями по вопросам, связанным с процессом

      Роли и ответственности сотрудников указаны в соответствующих должностных инструкциях.

      Порядок взаимодействия процесса Управления Запросами

      В процессе управления запросами возникает необходимость взаимодействия различных организационных подразделений организации между собой, а также взаимодействие различных политик и процессов. Основные этапы и аспекты взаимодействия:

      •Владелец процесса отвечает за организацию процесса, внесения изменений и дополнений.

      •Владельцы сервисов обращаются к владельцу процесса по вопросам организации управления запросами.

      Риски при внедрении и сопровождении процесса Управления Запросами

      При внедрении процесса управления ИТ запросами в организации могут возникнуть риски, приводящие к неудачному внедрению процесса, или не эффективному его функционированию. Данные риски можно охарактеризовать как:

      •Отсутствие поддержки со стороны руководства организации

      •Отсутствие достаточного уровня культуры в организации в целом, так и сотрудников в частности

      •Отсутствие достаточного уровня организации со стороны бизнеса, и как следствие четкой постановки задач ИТ

      •Отсутствие необходимых ресурсов, для внедрения и сопровождения процесса

      •Нехватка знаний и навыков у специалистов ИТ департамента

      •Недостатки системы автоматизации процесса управления запросами

      • Недостатки сопутствующей ИТ инфраструктуры

      Ключевые факторы успеха внедрения и сопровождения процесса Управления Запросами

      Ключевые факторы успеха при внедрении и сопровождении процесса управления запросами можно определить, как:

      •Пристальное внимание к процессу

      •Реалистичные цели

      •Соответствие бизнес процессов и процесса управления запросами

      •Наличие и соблюдение четких, измеряемых соглашений по уровню предоставления услуг

      •Измеряемые показатели

      •Наличие актуальной и полной компонентной базы

      •Наличие СКАЧАТЬ