ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание - Вадим Алджанов страница 17

СКАЧАТЬ выполнением целей и задач, поставленных владельцем сервиса, обеспечивает развертывание и сопровождение сервиса.

      •Уровень воздействия (impact) – границы воздействия инцидента на функционирование сервиса. Может определяться как степенью отказа сервиса (частичный, полный), так и уровнем охвата пользователей (один сотрудник, группа сотрудников и т п). Является составляющей, определяющей приоритет инцидента.

      •Уровень срочности (urgency) – степень, определяющая срочность разрешения инцидента. Является составляющей, определяющей приоритет инцидента.

      •Приоритет (priority) – определяет важность инцидента и порядок его разрешения.

      Обходное решение (work around) – действия, позволяющие временно или постоянно устранить инцидент или его причины.

      ЦЕЛИ ДОКУМЕНТА

      Внесения ясность в организацию процесса управления непрерывностью бизнеса и ИТ сервисов при воздействии внешних факторов. Цели документа:

      •Формирование концепции, принципов и организации процесса реагирования на сбой и аварии для обеспечения непрерывности бизнеса в организации;

      •Повышение эффективности взаимодействия ИТ и бизнеса;

      В документе делается попытка определить наиболее вероятные причины прерывания бизнеса и порядок реагирования в каждом сценарии. План разработан путем анализа того, что прерывается, а не почему. Например, головной офис здания может быть недоступен по многим причинам, но, нас интересует прежде всего, влияния на деятельность организации недоступности здания, а не причины произошедшего (забастовка сотрудников, аварии и т.д.). Очевидно, что организация будет управлять каждым случаем по-разному, в зависимости от причины, но для наших более конкретных целей, здание просто недоступно. План непрерывности бизнеса и аварийного восстановления тесно связан с процедурами и системами резервного копирования.

      СФЕРА ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА

      Действия данного документа распространяется на все аспекты деятельности организации затрагиваемых процессом управления непрерывностью бизнеса и ИТ сервисов.

      АУДИТОРИЯ

      Документ является высокоуровневым руководящим документом и предназначен для ознакомления и соблюдения со стороны всех сотрудников организации.

      ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ДОКУМЕНТОМ

      Документ утверждается решением ИТ комитета и является обязательным для исполнения и соблюдения всеми подразделениями организации. Процедура принятия документа, внесения изменений определены в процедуре «Процедура организации, руководящей ИТ документации».

      ЦЕЛИ ПРОЦЕССА

      Основные цели можно определить, как:

      •Своевременное реагирование;

      •Скорейшее восстановление;

      •Формирование процесса реагирования на катастрофы;

      •Определение процедур, стандартов и метрик;

      •Обеспечение прозрачности функционирования ИТ;

      •Снижение СКАЧАТЬ