Примеры Wow-обслуживания в гостиницах. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ бесплатного спа-процедуры, позднего выезда, обновленного номера или других бонусов в честь особого события также может быть частью вау-обслуживания.

      Фотосессия:

      В честь годовщины свадьбы отель может предложить гостям организованную фотосессию на территории отеля или в красивых окрестностях, чтобы запечатлеть их особенный день.

      Сообщение в медиа:

      Поздравление может быть размещено на телевизоре в номере или на экране в лобби с персонализированным текстом и именами гостей.

      Важные аспекты для успешного выполнения:

      Своевременность:

      Очень важно, чтобы поздравление было организовано точно в нужный момент. Для этого персонал должен быть осведомлен о датах и готов предложить сюрприз в день прибытия или накануне события.

      Персонализация:

      Поздравления должны быть максимально персонализированными. Это значит, что предпочтения гостей, их интересы и пожелания должны быть учтены.

      Деликатность и уместность:

      Поздравления должны быть ненавязчивыми. Например, не все гости могут хотеть публичных поздравлений, поэтому важно предложить вариант, соответствующий их пожеланиям.

      Обратная связь:

      Важно получить обратную связь от гостей после такого жеста, чтобы понять, насколько он был успешным и как его можно улучшить.

      Поздравление с днем рождения или годовщиной свадьбы как элемент вау-обслуживания показывает гостям, что они важны для отеля, и создает у них позитивные эмоции, которые остаются с ними надолго. Это мощный способ повысить удовлетворенность и укрепить долгосрочные отношения с клиентами.

      Персональный приветственный видеообзор от генерального менеджера отеля

      Персональный приветственный видеообзор от генерального менеджера отеля – это инновационный и запоминающийся пример вау-обслуживания, который может создать у гостей ощущение уникальности и персонализированного подхода. Такой жест показывает, что отель ценит каждого гостя и готов предоставить индивидуальное внимание еще до начала их пребывания.

      Преимущества персонального приветственного видеообзора:

      Создание сильного первого впечатления:

      Получив персональное видеообращение от генерального менеджера, гости сразу ощущают внимание и заботу, что формирует позитивное отношение к отелю еще до их прибытия.

      Подчеркивание индивидуального подхода:

      Видеообзор, который обращен к гостю по имени и учитывает его предпочтения, показывает, что отель действительно готов предоставить персонализированный сервис, учитывая потребности и интересы клиента.

      Повышение уровня лояльности:

      Гости, получившие персональное внимание от руководства отеля, с большей вероятностью почувствуют себя ценными клиентами, что может привести к их возвращению и рекомендациям СКАЧАТЬ