Примеры Wow-обслуживания в гостиницах. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

      Использование местных фруктов или традиционных напитков в качестве приветственного комплимента позволяет гостям познакомиться с местной культурой и традициями. Это может быть особенно ценно для иностранных гостей, желающих погрузиться в атмосферу региона.

      Улучшение настроения и самочувствия:

      Свежие фрукты и напитки не только вкусны, но и полезны. Такой жест может помочь гостям восстановить силы после путешествия и начать свой отдых с положительными эмоциями.

      Элемент неожиданности:

      Многие гости не ожидают таких знаков внимания, особенно в гостиницах среднего класса. Получение комплимента может вызвать удивление и радость, что усиливает вау-эффект и делает пребывание в отеле более запоминающимся.

      Важные аспекты для успешного применения:

      Качество и свежесть:

      Очень важно, чтобы предложенные напитки и фрукты были высокого качества и свежести. Это показывает, что отель заботится о своих гостях и уделяет внимание каждой детали.

      Своевременность:

      Приветственный комплимент должен быть предложен сразу после заезда, чтобы создать позитивное первое впечатление. Задержка может снизить эффект и не создать ожидаемого вау-впечатления.

      Учет предпочтений:

      Если отель знает предпочтения гостя (например, благодаря анкете перед заездом или предыдущим визитам), это может сделать комплимент еще более персонализированным и приятным.

      Эстетика подачи:

      Важно, чтобы напиток или фрукты были красиво и аккуратно оформлены. Эстетика имеет большое значение в восприятии и может усилить вау-эффект.

      Предоставление приветственного напитка или фруктовой корзины при заезде – это небольшой, но мощный инструмент вау-обслуживания, который помогает установить эмоциональную связь с гостями и улучшить их впечатления от пребывания в отеле.

      Персонализированный приветственный подарок в номере

      Персонализированный приветственный подарок в номере – это отличный пример вау-обслуживания в гостинице, который показывает индивидуальный подход и заботу о каждом госте. Такой жест способен превратить обычное пребывание в отеле в уникальный и запоминающийся опыт, способствуя созданию позитивных эмоций и повышению лояльности гостей.

      Преимущества персонализированного приветственного подарка:

      Усиление эмоциональной связи с гостем:

      Когда гости видят, что отель учел их личные предпочтения, интересы или особенности, это вызывает у них чувство признательности и заботы, что формирует сильную эмоциональную связь с местом проживания.

      Создание уникального опыта:

      Персонализированный подарок делает пребывание в отеле неповторимым, так как гости получают не просто стандартный СКАЧАТЬ