Примеры Wow-обслуживания в гостиницах. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ гостям участие в развлекательных активностях, таких как мастер-классы или викторины.

      Тематика вечеринки:

      Если отель расположен в регионе с богатой культурой или традициями, можно организовать тематическую вечеринку, посвященную местным обычаям, праздникам или сезонным событиям. Это создаст особый колорит и подчеркнет уникальность региона.

      Персонализация:

      Для постоянных гостей или VIP-персон можно подготовить индивидуальные приветствия, например, вручение персонализированных подарков во время вечеринки или особое внимание со стороны менеджера отеля.

      Важные аспекты для успешного проведения вечеринки:

      Организация и внимание к деталям:

      Важно, чтобы все было хорошо организовано: от оформления помещения до подачи еды и напитков. Персонал должен быть вежливым, внимательным и готовым помочь гостям в любой момент.

      Коммуникация и анонсирование:

      Гостям следует заранее сообщить о вечеринке, чтобы они могли спланировать свое время. Информация может быть предоставлена при заезде, через электронные письма или специальные приглашения в номере.

      Обратная связь от гостей:

      Важно собирать отзывы гостей о мероприятии, чтобы понимать, что им понравилось, а что можно улучшить. Это поможет сделать следующие вечеринки еще лучше.

      Приветственная вечеринка с напитками и угощениями – это не только способ создать незабываемое первое впечатление, но и возможность наладить теплые отношения с гостями, что положительно скажется на их общем восприятии пребывания в отеле.

      Поздравление с днем рождения или годовщиной свадьбы

      Поздравление с днем рождения или годовщиной свадьбы – это пример вау-обслуживания в гостинице, который подчеркивает индивидуальный подход и внимание к деталям. Такой жест может существенно повысить уровень удовлетворенности гостей и создать у них яркие воспоминания о пребывании в отеле. Рассмотрим, как этот элемент вау-обслуживания может быть реализован и какие преимущества он несет.

      Преимущества поздравления с днем рождения или годовщиной свадьбы:

      Создание особого эмоционального опыта:

      Когда гости видят, что их личные праздники отмечены отелем, это вызывает чувство радости и благодарности. Это не просто внимание к деталям, а создание уникального, эмоционально значимого момента.

      Повышение уровня лояльности:

      Гости, которые чувствуют себя особенно ценными и важными, с большей вероятностью вернутся в отель в будущем и порекомендуют его другим.

      Укрепление репутации отеля:

      Такие персонализированные жесты становятся предметом обсуждения среди друзей и в социальных сетях, что способствует повышению узнаваемости и репутации отеля.

      Удовлетворение ожиданий и их превышение:

СКАЧАТЬ