113+ примеров конфликта. Олеся Филиппова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ ситуация между двумя сотрудниками, которые ранее очень близко общались и по рабочим моментам и за пределами рабочего пространства. Данное напряжение было видно всем сотрудникам и, соответственно, это видел и руководитель отдела.

      Действие руководителя:

      1. Руководитель начал постепенно неформально общаться с другими сотрудниками отдела и выяснил, что один из сотрудников находится в личных отношениях с руководителем подразделения, которого по структуре компании курирует другой сотрудник. При этом другой сотрудник периодически негативно высказывается в отношении данного руководителя, так как все соискатели ему не нравятся. Данные высказывания сотрудник произносит громко (высказывает свой негатив), при этом он не высказывает негатив в отношении своего коллеги. Но второй стороне это не нравится.

      Решение: «Необходимо провести разъяснительную беседу со второй стороной и объяснить, что нельзя путать личные отношения с рабочими. Коллега ведь может периодически выражать негатив на внутреннего заказчика, как и он иногда делает в отношении своих коллег. С другой стороной проведена беседа, чтобы он меньше публично высказывался в отношении своих внутренних заказчиков».

      В результате конфликтная ситуация постепенно начала гаснуть, и сотрудники снова начали взаимодействовать.

      Деструктивные конфликты

      Это конфликтные ситуации в которых ни одна из сторон не может договориться, что в результате приводит к негативным последствиям. Многие думают, что подобного вида конфликты встречаются больше на государственном уровне, в спорте и т.п. Но нет, такие конфликты мы встречаем и на работе. Приведем несколько таких примеров и разберем ошибки, которые возможно были допущены арбитрами данных конфликтов.

      Пример I: В одном из городов находился филиал крупной консалтинговой компании. В данном филиале работали три отдела продаж и большой отдел телемаркетинга. Коммерческому директору компании стали приходить жалобные письма от сотрудников на одного из руководителей отдела продаж. А именно, что он неправильно, по их мнению, работает со своими сотрудниками. При этом такую же информацию подтвердил и другой руководитель отдела продаж. Естественно, руководитель попросил HR-менеджера разобраться в данной ситуации.

      Действия HR-менеджера:

      1. По телефону были проведены опросы всех сотрудников данного филиала, и выяснилось, что руководитель отдела продаж (который подтвердил информацию) находится в близких личных отношениях с одним из сотрудников отдела под руководством руководителя, на которого поступали жалобы.

      2. Переговорив по видеосвязи со сторонами конфликта стало выясняться, что данная конфликтная ситуация искусственно создана с целью, чтобы «возлюбленный» стал руководителем отдела продаж.

      HR-менеджер сообщил об этом коммерческому директору.

      Он принял следующее решение: «Руководителю отдела и сотруднику отдела СКАЧАТЬ