113+ примеров конфликта. Олеся Филиппова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ платы, HR-менеджер передал информацию руководителю директора магазина. Более за данной ситуацией он не наблюдал.

      Результаты конфликта: «Идет разбирательство в трудовой инспекции о незаконной задержке уборщице заработной платы».

      Ошибки, которые допущены при разрешении данного конфликта:

      1. HR-менеджер не взял на контроль данную ситуацию;

      2. Ответственность за разрешением конфликтной ситуации была переложена на третьих лиц;

      3. Не проведена разъяснительная беседа с директором магазина о недопустимости задержки заработной платы по каким-либо причинам.

      Реалистические конфликты

      Это конфликтные ситуации, которые возникают вследствие неудовлетворенности требований участников или несправедливым, по их мнению, разделением каких-либо привилегий.

      Пример I: Между помощником официанта и официантом возникает конфликтная ситуация, которая стала негативно начала действовать на обслуживание гостей, также стычки между ними стали происходить при посетителях. Директор ресторана попросил HR-менеджера помочь разрешить данный конфликт.

      Действия HR-менеджера:

      1. Проведена индивидуальная беседа с каждым сотрудником, вовлеченным в конфликтную ситуацию. В результате чего было выяснено, что официанты не довольны тем, что помощник не всегда во время убирает со столов и сервирует их. Помощник официанта же высказал, что ему не нравится отношение к нему официантов, так как когда в ресторане большой наплыв посетителей он не всегда успевает делать свою работу, а они не хотят ему помочь, а только высказывают свои претензии и даже ни разу не поделились с ним чаевыми.

      2. HR-менеджер решил совместно с директором ресторана понаблюдать за работой данных сотрудников.

      Решение:

      1. Помощнику официанта уменьшили количество столов, за которые он отвечал;

      2. Проведено мероприятие по командообразованию;

      3. Проведена разъяснительная беседа по разграничению обязанностей и важностью помощи друг другу».

      Результаты действий:

      1. Конфликтная ситуация была погашена;

      2. Официанты и помощник стали более эффективно взаимодействовать, в результате чего посетители стали оставлять больше чаевых;

      3. Официанты стали делиться чаевыми с помощником.

      Пример II: В отделе у каждого сотрудника была различная заработная плата, при этом все выполняли одинаковый функционал. Также некоторым сотрудникам руководитель периодически выписывал премии, но при этом ни один сотрудник отдела не понимал за что. В связи с этим между сотрудниками начала формироваться конфликтная ситуация, так как они считали, что это несправедливое вознаграждение их труда, а другие считали, что это лучшие и одели «короны». Руководитель попросил помощи HR-менеджера в разрешение данной ситуации, так как она начала мешать работе отдела.

      Действие HR-менеджера:

      1. СКАЧАТЬ