113+ примеров конфликта. Олеся Филиппова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Было принято решение, что HR-менеджер неделю понаблюдает за сотрудниками в отделе, как в присутствии руководителя, так и в его отсутствии. В ходе наблюдений HR-менеджер установил, что сам сотрудник не хочет общаться с коллегами и постоянно вслух хвастается теми привилегиями, которые ему выделял вышестоящий руководитель (рабочий ноутбук, индивидуальный график работы и т.п.). При этом непосредственный руководитель об этих привилегиях узнавал непосредственно от самого сотрудника. Также при наблюдении было установлено, что как только сотрудник об этом начинал говорить, то сотрудники начинали нападать на него.

      Таким образом было установлено, что сотрудникам не нравилось, что их коллеге делались какие-то привилегии, а им нет.

      Решение: «Было принято решение провести общее собрание отдела, на котором объяснить почему данному сотруднику были предоставлены данные привилегии (другая зона ответственности в работе, при которой сотрудник больше функционировал с вышестоящим руководителем, чем с непосредственным)».

      Конфликт не был полностью погашен, он перешел в «окопную войну».

      Пример IV: Такой конфликт часто возникает в последнее время в компаниях, которые следят за дресс-кодом. В HR-департаменте три отдела: отдел подбора, отдел кадров и отдел обучения. В компании, как такового дресс-кода не был утвержден. Но при этом HR-директор от отдела подбора постоянно требовал строгое его соблюдение, периодически делал замечания сотрудникам, другие же отделы не соблюдали дресс-код, и сотрудники их отделов имели право носить джинсы. Естественно, постепенно в отделе подбора начало возникать возмущение по данному поводу, так как им тоже хотелось менее строгий дресс-код.

      Действие руководителя:

      1. Проведена общая встреча с отделом, на которой непосредственный руководитель выслушал мнение всех сотрудников и они совместно приняли, что сотрудники будут одеваться менее строго, но при этом придерживаться дресс-кода (джинсы не голубые, а черные, свитер вместо худи и т.п.)

      Конечно, это не потушило до конца возникшую конфликтную ситуацию. Но это немного успокоило сотрудников. В данном случае решение должно быть одно – это единый формат дресс-кода для всего HR-департамента, а не выборочный.

      Пример V: В последние годы формат дистанционной работы начал быстро развиваться, и многие сотрудники предпочитают по различным объективным причинам работать в таком режиме. Руководитель департамента одной из компании был категорически против данного формата работы, хотя его сотрудники вполне могли работать дистанционно. Один из сотрудников, занимающий ключевую должность в департаменте был вынужден перейти на дистант, руководитель разрешил ему. Спустя несколько месяцев другие сотрудники стали тоже проситься перевести их на данный формат работы, но в ответ постоянно получали отказ от руководителя. Начинала возникать конфликтная ситуация между руководителем и сотрудниками.

      Действия HR-менеджера:

СКАЧАТЬ