113+ примеров конфликта. Олеся Филиппова

Чтение книги онлайн.

      3. Ошибочный конфликт = действие – конфликтная ситуация.

      Таким образом, обращаем внимание на наличие конкретного действия и соответствующей среды, после чего определяем свои дальнейшие действия.

      Пятый момент – конфликт: предпосылки.

      Разберем источники возникновения конфликтов – определение причин позволят нам выстроить стратегию действий по разрешению спорных ситуаций.

      1. Дефицит ресурсов. Нехватка инструментов работы, времени, информации порождают несоответствующие ожидания и домыслы;

      2. Личностные особенности. Фокус на различиях в темпераменте, личных правилах поведения, внутренних ценностях, которые стопорят совместную работу;

      3. Соперничество. «Борьба» за владение ресурсами сферу влияния, должность замедляет выполнение задач;

      4. Коммуникации. Разногласия из-за индивидуального стресса, неумение выслушать коллегу. Также приводит к возникновению конфликта.

      Выделив одну или несколько причин конфликта строим план по согласованию действий участников.

      Шестой момент – конфликт: определение.

      Кроме определение видов и причин конфликта важно зафиксировать степень отношения участников конфликта – те аспекты, которые влияют на развитие спорной ситуации:

      1. Межличностный или внутри личностный. Выявляем двух участников или источник стресса одного из участника;

      2. Межгрупповой или внутригрупповой. Возникновение конфликта у одного участника с группой или противоречия между группами (отделы, новички и «старички», взрослые и молодые сотрудники и др.).

      Здесь важно определить границы взаимодействия с участниками конфликтной ситуации и разработать конструктивное решение выхода.

      Седьмой момент – конфликт: разрешение.

      Здесь главными выделим два компонента:

      1. Причина. Для участников важно обеспечить стабильное эмоциональное состояние.

      2. Контроль. Определяем баланс интересов между участниками конфликта.

      Основной нашей задачей является удовлетворенность/согласие участников конфликта с результатами действий по разрешению конфликта. Индикаторами служат факторы эмоциональная удовлетворенность и оценка справедливости принятого решения.

      На практике для получения положительного результата в разрешении конфликта включали арбитра – руководителя HR. Важно помнить, что не смотря на закономерности, каждая конфликтная ситуация имеет уникальные черты, и подключение дополнительных участников требует изначальное определение причин и участников.

      Восьмой момент – конфликт: анализ.

      Разберем последовательность анализа конфликта:

      1. Вид конфликта (реальный, скрытый или ошибочный);

      2. Причина (ключевой инцидент);

      3. Участники СКАЧАТЬ