Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство. Альберт Сафин

Чтение книги онлайн.

      У обиженного руководителя, скорее всего, появится горячее желание проучить перебежчицу, отомстить ей, поставить её на место, уничтожить её меткой фразой. У вас бы появилось желание это сделать?

      Но, дорогие друзья, дело в том, что такие эмоции и такие действия бьют в первую очередь по самому человеку. Помните – нужно быть выше мелкой мстительности, и из всего извлекать уроки.

      Как отреагировать на выпад бывшей сотрудницы, чтобы сохранить позицию силы?

      Можно задать девушке уточняющий вопрос, назвать всё своими именами и выйти на поле прямого разговора.

      1. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

      Вы: — Правильно ли я понимаю, что ты, перейдя в компанию Z, увела с собой нашего клиента?

      2. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

      Вы: — Признаю, ты смогла увести нашего клиента. Не поделишься, как тебе это удалось?

      То, что сотрудница переманила крупного заказчика – не вполне этично, но в этом нет и преступления. И даже так: если А. ушёл с ней, значит, она хорошо работает с этим клиентом, и он доволен, а в самом агентстве Х есть какие-то проблемы. Именно это является здесь главным: понять, в чём проблемы, и как их исправить.

      3. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

      Вы: — Да, я вижу, что А. продолжает работать с тобой. На твой взгляд, что помогло тебе его переманить?

      4. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

      Вы: — Я понимаю, что А. хочет сотрудничать с тобой. Скажи, какие твои сильные стороны убедили его в этом?

      Для сотрудницы подобное высказывание будет неожиданностью – ведь её реплика рассчитана на то, чтобы вызвать в ответ раздражение, резкость или даже грубость. Скорее всего, она бессознательно хочет именно такой реакции. В её голове существует некий сценарий, где она распределяет роли. И, по сценарию, сейчас бывший начальник должен разозлиться.

      Но к её удивлению, реакция совершенно другая, сценарий сломан. А когда нападающий удивлён, он, как правило, прекращает нападение. При этом он чувствует, что собеседник признаёт его достоинства, и это тоже снижает уровень агрессии.

      Неизвестно, будет ли героиня данной ситуации делиться своими секретами по переманиванию клиентов. Но в таком диалоге блестяще осуществляются наши три принципа. И теперь задача руководителя агентства Х – проанализировать недочёты работы с заказчиками и исключить подобные «уводы».

      12. Босс, отстань!

      Руководитель отдела подходит к столу своего подчинённого Кирилла. Кирилл – специалист высокого уровня, в данный момент занимается одним из проектов. Руководителю нужно обсудить с ним сложную ситуацию, связанную с этим проектом, он задаёт вопрос и спрашивает мнение Кирилла.

      Кирилл громко вздыхает и раздражённо говорит, так что его слышат все, кто сидит в этой комнате:

      – Сколько СКАЧАТЬ