Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство. Альберт Сафин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ одной стороны, высказывание посетителя смахивает на провокацию. Официант не предлагает ему уйти и даже мысли такой не имел. И скорее всего, посетитель это тоже понимает.

      Но с другой стороны – это крик отчаяния. У человека всего тридцать минут, бежать на поиски другого места и терять на этом драгоценное время для него не выход. Голодным оставаться тоже не хочется.

      Профессиональный и доброжелательный официант постарается решить эту проблему.

      1. Собеседник: — Уж не предлагаете ли вы мне уйти?!

      Вы: — Ни в коем случае. Мне важно, чтобы вы остались довольны. Правильно ли я понимаю, что вы спешите? Вот на этой странице меню – готовые бизнес-ланчи.

      2. Собеседник: — Уж не предлагаете ли вы мне уйти?!

      Вы: — Конечно, нет. Если у вас мало времени, разрешите, я назову вам блюда, которые готовятся быстрее всего, и тогда вы сможете уложиться в полчаса.

      После этого у гостя не будет причин для возмущения и, возможно, он станет постоянным посетителем данного кафе.

* * *

      Уважаемые читатели, теперь я хочу предложить вам немного другую схему разбора ситуаций. Мы возьмём пять речевых формул и попробуем применить все из них в каждой маленькой истории. Некоторые из формул лучше подойдут к одним ситуациям, некоторые – к другим. Но попробовать все будет полезно именно для того, чтобы определить наиболее выигрышные варианты.

      У всех формул будет один повторяющийся элемент – вопрос в завершение. Это очень важно! Ваш вопрос – это теннисный мячик, который вы отправляете сильным ударом на другую половину поля. Диалог – парная игра; вы не можете коммуницировать с собеседником, зажав мячик в руке (или в зубах!).

      Позволю себе также напомнить вам, дорогие друзья, что мы вступаем в диалог с любым человеком исходя из позитивных убеждений: со мной и с моим собеседником всё в порядке, он не хуже и не лучше меня, и не враг мне.

      Агрессия приумножает бедность, поэтому мы с вами избавляемся от проявлений агрессии в своём поведении и чувствуем, как растёт наша внутренняя сила, наша непоколебимая уверенность в себе.

      Итак, вот пять речевых формул:

      1: Вероятно, вы думаете, что я (Х), но на самом деле (Y) + ВОПРОС

      2: Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы (Х), потому что на самом деле (Y) + ВОПРОС

      3: Комплимент: Я рад вашему намерению (Х), а если по делу, то (Y) + ВОПРОС

      4: Представьте / А что если / Как если бы (Х) + ВОПРОС

      5: Вы действительно думаете, что (Х) + ВОПРОС | Правильно ли я услышал, что вы (Х) + ВОПРОС

      Приступим?

      20. Сидеть!

      В отделение банка входит молодой человек. Он берёт талон, оглядывает зал. Народ сидит в очереди, но окошко кассы свободно. Молодой человек направляется прямо к кассе, но внезапно путь ему преграждает сотрудница банка со словами:

      – Сядьте и ждите! Вас вызовут по талону. Не нарушайте порядок!

* * *

      У нас с вами, мои друзья, огромное преимущество: мы смотрим на происходящее глазами СКАЧАТЬ