Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство. Альберт Сафин

Чтение книги онлайн.

      Вместо того чтобы начинать мериться силой, неплохо бы вызвать у человека желание с вами коммуницировать. Зачем? А затем, что есть такой закон психологии: чем большим количеством дружелюбных слов вы обменяетесь с оппонентом, тем сложнее ему будет с вами конфликтовать и ставить вам палки в колёса.

      Нужно ли Антону заводить себе врага по соседству? Никому из нас это не нужно. Поэтому проявим понимание и участие к собеседнику.

      1. Собеседник: — Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!

      Вы: — Друг, у тебя что-то с гаражом случилось? Может, помощь нужна?

      2. Собеседник: — Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!

      Вы: — Да трамвай нормальный вариант. Ты скажи, какая-то проблема с гаражом?

      Вот, пожалуй, и всё. А дальше, возможно, нахальный сосед превратится в отличного приятеля!

      17. Без вины виноватая

      Мария Егоровна, активная и деятельная пенсионерка, вызвала к себе домой сотрудника газовой компании для заключения договора на обслуживание. Подписав договор, она вспомнила, что её соседка Татьяна тоже хотела сделать это, и предложила газовщику зайти в соседнюю квартиру.

      Татьяна тоже оформила договор, но, когда сотрудник уже ушёл, она сообразила, что он не оставил ей второй экземпляр.

      Татьяна позвонила в квартиру к Марии Егоровне и сердито бросила ей:

      – Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!

      Претензия, конечно, смешная, и выяснять, кто прав, а кто виноват – только время тратить.

      1. Собеседник: – Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!

      Вы: — Татьяна, меньше всего мне хочется спорить с тобой! Давай-ка подумаем, что мы можем сделать. Позвоним в газовую компанию? Конечно!

      2. Собеседник: — Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!

      Вы: — Ты так говоришь, как будто думаешь, что я сделала это нарочно! Совсем нет. Давай лучше выручать твой договор.

      Добрососедские отношения всегда лучше враждебных!

      18. Детские обидки

      Один из сотрудников компании по имени Сергей – хотя и неплохой специалист, но довольно медлительный товарищ. К тому же рассеянный. Руководитель уже несколько раз давал ему понять, что нужно быть внимательнее и сосредоточеннее. И вот снова Сергей по рассеянности распечатал в большом количестве не те документы. Начальник возмутился и сделал ему замечание, на что сотрудник ответил надувшись:

      – Почему вы меня всё время унижаете?!

      Мы с вами предполагаем, что начальник, хоть и возмущался, но не ругался нецензурно и не макал недотёпу носом в лужу – то есть, не делал ничего, что могло бы действительно восприниматься как унижение.

      Если это так, то у сотрудника, СКАЧАТЬ