Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство. Альберт Сафин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ что вы загоняете его в угол, он будет сопротивляться до последнего, даже если знает, что неправ.

      А в этом варианте вы соблюдаете все наши принципы и двумя-тремя фразами трансформируете начинающуюся ссору в полезный диалог.

      Хочу заметить, что ваши усилия не пропадут даром, даже если этот руководитель курьерской службы сегодня работает последний день, и вы уверены, что никогда больше его не увидите. Вы можете подумать: «Зачем мне стараться избежать ссоры? Завтра его здесь не будет, так напоследок хоть выскажу ему всё начистоту». Но помните наше первое правило: сохранить уважение к себе. Что будут думать о вас сотрудники, увидев, как вы во время совещания, размахивая руками и брызгая слюной, кричите на коллегу?

      2. Не тормози

      В некой компании отмечают корпоративное событие, организованное за казённый счёт. Угощение в формате шведского стола: расставлены блюда с закусками, каждый сотрудник подходит и берёт на свою тарелку то, что ему нравится. Один из сотрудников застрял возле фруктов, раздумывая, что взять. При этом он загораживает остальным подход к этому блюду. Другой упрекает его:

      – Хватит копаться, бери уже и отходи!

* * *

      Первый порыв, как правило – огрызнуться в ответ на такое замечание. Но, друзья мои, мы выше этого!

      Есть такой нехитрый приём: если вы повторите слова своего собеседника, но чуть-чуть под другим углом, он сам может увидеть их нелепость.

      1. Собеседник: — Хватит копаться, бери уже и отходи!

      Вы: — Я так понимаю, ты хочешь поскорее подойти к этой тарелке?

      2. Собеседник: — Хватит копаться, бери уже и отходи!

      Вы: — Я вижу, ты торопишься?

      3. Собеседник: — Хватит копаться, бери уже и отходи!

      Вы: — Ты опасаешься, что тебе не хватит?

      А какое позитивное намерение можно рассмотреть в выпаде коллеги? Возможно, ему нечасто удаётся полакомиться фруктами (в отличие от вас), и он действительно очень хочет взять себе какой-то заморский плод. А может быть, он вынужден скоро уйти с корпоратива, и в этом причина его торопливости.

      Займите позицию Взрослого, если ваш собеседник проявляет себя как Ребёнок.

      Собеседник: — Хватит копаться, бери уже и отходи!

      Вы (с улыбкой): – Возьми себе, я подожду.

      Или

      Собеседник: — Хватит копаться, бери уже, и отходи!

      Вы: — Подходи, а я после тебя.

      В этом случае вы ведёте диалог с позиции своей внутренней силы, чувства собственного достоинства. И подаёте пример другому человеку. Вполне возможно, что он тут же опомнится и извинится. Но даже если этого и не случится, он обезоружен вашим спокойствием и дружелюбием, и взрывоопасная ситуация сама собой угасает.

      3. Зевака

      Витрина парикмахерской выходит на оживлённую улицу. Один из прохожих остановился напротив витрины, и довольно продолжительное время стоит и наблюдает за происходящим внутри. Администратор СКАЧАТЬ