Управление репутацией: пошаговое руководство. Евгений Куранов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Управление репутацией: пошаговое руководство - Евгений Куранов страница 13

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Следующий шаг – подвести итог аудита репутации: составить программу дальнейших действий. Так вы перейдёте к практической части управления репутацией.

      В зависимости от частоты появления упоминаний вы будете знать, с какой интенсивностью нужно проводить регулярный мониторинг и какие инструменты для этого понадобятся.

      По каждому выявленному факту негатива составьте перечень мер реагирования. Вы можете:

      • связаться с автором

      • ответить на негатив

      • попытаться удалить негатив или вытеснить его из топ-10

      • принять решение об изменении бизнес-процессов.

      Постарайтесь выявить потенциальные источники негатива, которым следует уделять повышенное внимание. Это могут быть сайты или форумы, на которых обсуждают ваш продукт, а может быть хейтер, регулярно пишущий негатив о вашей компании. Поставьте эти площадки на регулярный мониторинг и в будущем постарайтесь предельно оперативно реагировать на появляющийся там негатив.

      Не забывайте про размещённый в сети позитив о вас. Определите «островки лояльности», где вы можете рассчитывать на поддержку аудитории. В дальнейшем постарайтесь сделать акцент на этом позитиве с помощью SEO, ссылок в соцсетях и других способов привлечения внимания аудитории.

      В зависимости от направления вашего бизнеса и особенностей тематики сформируйте список площадок для размещения информации. Это могут быть СМИ, каталоги, паблики или агрегаторы.

      Составьте перечень тем и график «посева» информации о вас (контент-план). Укажите в нём:

      • тезисы

      • даты публикации

      • площадки, на которых будет размещаться информация.

      Очень важно, чтобы ваши тезисы отвечали запросам ваших ЦА. Проверьте, все ли запросы ваших ЦА вы отразили в перечне тезисов. Планируйте равномерное размещение тезисов по разным площадкам, чтобы не возникло перекоса в темах.

      Составьте перечень технических шагов, которые нужно провести перед началом практических мероприятий по управлению репутацией. В этот перечень необходимо включить:

      • формирование пула площадок для публикации

      • регистрацию официальных и вспомогательных аккаунтов на этих площадках

      • наполнение публичных профилей базовой информацией (описание, аватары, контактные данные, ссылки)

      • переговоры с форумами о взятии под контроль определённых веток обсуждений или об удалении отзывов и т. д.

      Программа управления репутацией не имеет общего шаблона и зависит исключительно от вашей цели и сложившейся ситуации. Одним компаниям нужно поработать с отзывами, другим – нарастить присутствие в СМИ, третьим – вытеснить негатив из поисковой выдачи. Эти и другие вопросы практики управления репутацией мы рассмотрим в дальнейших главах.

      Глава 3. Зачем нужен мониторинг, как его настроить СКАЧАТЬ