Управление репутацией: пошаговое руководство. Евгений Куранов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ негативную информацию от клиента внутрь компании, а не в публичное пространство.

      • Даёт сигналы о необходимости корректировки бизнес-процессов, связанных с клиентским сервисом.

      4. Мониторинг антикризисных коммуникаций

      Применяется для проактивного выявления потенциальных угроз, критических оценок, новаторства конкурентов и для своевременной корректировки имиджа или продукции. Для этого необходимо обнаружить сайты с критически настроенными к вашей компании посетителями, а также следить за информационными всплесками как негативной, так и позитивной эмоциональной окраски.

      Антикризисный мониторинг также необходим при ведении информационных войн в интернете для отслеживания активности оппонентов на площадках, где ведутся эти мероприятия.

      5. Мониторинг при разработке продукта

      Этот маркетинговый мониторинг используется при планировании стратегии и тактики развития бренда/товара/услуги и заключается в изучении:

      • комментариев в адрес текущей продукции

      • новых потребностей и запросов аудитории

      • обратной связи по итогам бета-тестирований

      • интересных решений в продуктах конкурентов.

      Сюда также относится мониторинг пользовательских замечаний об ошибках на вашем сайте или в приложении.

      Такой мониторинг позволяет компании узнать о новых способах применения и распространения существующих продуктов, а также открыть для себя уникальные качества продукта с точки зрения потребителей.

      6. Мониторинг эффективности рекламы и маркетинга

      Выявляет:

      • отношение аудитории к рекламной кампании и к бренду в целом

      • охват распространения рекламных сообщений, уникальных URL и хештегов

      • реакцию аудитории на рекламные активности компании

      • отклик интернет-сообщества на провокации вирусным контентом.

      Основная цель такого мониторинга – поиск площадок, подходящих конкретному бренду для выстраивания коммуникаций с аудиторией.

      7. Мониторинг поисковой оптимизации (SEO)

      Заключается в подборе необходимых ключевых слов, которые используются копирайтерами при написании текстов для сайта компании и при разработке интернет-рекламы.

      С помощью SEO-мониторинга можно выяснить новые ключевые слова в отрасли и их эффективность, обнаружить новые площадки для продвижения бренда, привлечь новую аудиторию, и, что немаловажно, создать имидж объекта продвижения.

      8. Мониторинг публикаций СМИ

      Даёт возможность контролировать следующее:

      • Интенсивность PR-освещения – количество материалов о компании или по другой интересующей тематике.

      • Каналы распространения информации – перечень СМИ, в которых освещается деятельность компании или важные для неё события.

      • СКАЧАТЬ