Управление репутацией: пошаговое руководство. Евгений Куранов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Управление репутацией: пошаговое руководство - Евгений Куранов страница 8

СКАЧАТЬ то есть понять, в каком порядке реагировать на выявленный негатив и выпускать собственный контент.

      Этап 1. Формируем список ключевых запросов

      Чтобы найти в интернете максимальное количество упоминаний о себе, вам потребуется составить перечень поисковых запросов, по которым пользователи ищут информацию о вас и вашем продукте. Чтобы составить такой список запросов, выберите объект управления репутацией. Это может быть компания, в которой вы работаете, или ваше имя. Составьте список слов и словосочетаний, по которым можно найти информацию о вас в сети. Таких словосочетаний может быть от 2 до 10.

      Примеры запросов для электросетевой компании «Россети Урал»:

      Россети Урал – название бренда

      МРСК Урала – прежнее название компании

      Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала – полное наименование юридического лица

      Свердловэнерго, Челябэнерго, Пермэнерго – филиалы компании

      Екатеринбургская электросетевая компания, Екатеринбургэнергосбыт – дочерние компании

      Владимир Болотин – имя генерального директора

      подключение к сетям / техприсоединение к электросетям + в Свердловской / Челябинской области / Пермском крае – одна из услуг

      Россети Урал работа – поиск вакансий компании

      Россети Урал отзывы – поиск отзывов о компании

      Погас свет, куда звонить – ситуационный запрос пользователя

      Чтобы ваш список ключевых запросов был максимально полным, проверьте:

      • Подсказки поисковиков по этим запросам

      • Данные Яндекс. Метрики о поисковых запросах, которые используют посетители вашего сайта при заходе на него

      • Мониторинговые сервисы для поиска упоминаний компании и брендовых запросов

      • Статистику схожих запросов в Яндекс Wordstat.

      На основе полученных данных составляется список популярных брендовых запросов, по которым люди очевиднее всего будут искать вас или ваш бренд. Сохраните этот список запросов, именно с ними вы будете работать дальше.

      Поисковые подсказки Google (слева) и статистика поисковых запросов в Яндекс Wordstat (справа) по запросу «цифрус»

      Этап 2. Ищем упоминания и комментарии о компании

      Опросите основные поисковые системы (Яндекс, Google, YouTube, Mail.Ru, Bing) по вашему списку запросов и оцените каждую ссылку в поисковой выдаче.

      Эта работа может выполняться вручную либо с помощью автоматизированных сервисов мониторинга. Ручной поиск упоминаний считается более точным, но трудоёмким. В процессе такого поиска необходимо просмотреть поисковую выдачу и зафиксировать найденные отзывы в таблице с пометками о тональности комментариев и общем представлении о бренде.

СКАЧАТЬ