Управление репутацией: пошаговое руководство. Евгений Куранов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Управление репутацией: пошаговое руководство - Евгений Куранов страница 17

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      • карточки компании на геосервисах и отзовиках.

      Именно на этих площадках компаниям нужно максимально оперативно реагировать на негативные высказывания клиентов.

      Перечисленные виды мониторинга помогают быстро проанализировать репутацию бренда, привлечь новую аудиторию и построить эффективные планы поведения компании на рынке.

      Этап 2. Соберите перечень поисковых запросов

      Когда вы определитесь с тем, какая информация вас интересует (бренд, товары или услуги, компания в качестве работодателя, руководитель компании и т. д.), составьте список ключевых поисковых запросов, по которым эту информацию можно найти в интернете.

      У небольших брендов список состоит из 5—10 запросов, у крупного и многопрофильного бизнеса он может исчисляться десятками поисковых запросов.

      В первую очередь в список должны попасть: название компании, товара или услуги, ФИО руководителя. Люди могут искать вас по-разному, поэтому не ограничивайтесь 1—2 поисковыми фразами – пусть ваш перечень поисковых запросов будет максимально расширенным. Проверьте так называемые «репутационные» запросы:

      • «название товара + отзывы»

      • «название компании + работа + отзывы»

      • «название компании + отзывы сотрудников».

      Чтобы составить список ключевых слов, по которым пользователи ищут информацию о компании, нужно посмотреть сервисы для поиска упоминаний компании и брендовых запросов:

      • Поисковые подсказки в Яндекс и Google

      Начните забивать ваши запросы в поисковую строку и посмотрите, какие варианты окончания предложит поисковик.

      • Системы веб-аналитики вашего сайта (Яндекс. Метрики, Google.Analytics)

      Если у вас есть сайт и на нём установлены коды аналитики, вы можете узнать, по каким поисковым запросам пользователи приходили к вам на сайт.

      • Сервис подбора слов Яндекс. Wordstat или SERM-модуль от Seopult

      Поочерёдно вбейте ваши запросы в поисковую строку и нажмите кнопку «Подобрать». Так вы узнаете, что искали пользователи Яндекса вместе с вашими запросами. Новые результаты также внесите в ваш список.

      Поисковые подсказки в Google, Яндексе и Яндекс. Wordstat

      На основе этих данных дополните ваш список популярных брендовых запросов. Когда закончите, покажите список коллегам или близким и внесите их дополнения. Используя свежий взгляд со стороны, вы точно ничего не упустите из виду.

      Такой перечень запросов послужит вам не только в настройке мониторинга, но и при поисковой оптимизации текстов о компании (пресс-релизов, описаний, положительных отзывов клиентов и др.) на авторитетных ресурсах.

      Этап 3. Определите источники получения информации

      Основные виды источников информации в интернете:

      • СМИ (печатные издания, ТВ, радио, интернет-издания)

СКАЧАТЬ