Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. Методическое пособие. С. В. Сысоева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Подведите итоги, используя подход «в чем профессионализм продавца-консультанта и что в его работе способствует повышению удовлетворенности покупателя от покупки и посещения магазина, и как результат – способствует хорошему настроению и покупателя, и продавца». Попросите каждого вспомнить и описать тот день, когда все в ходе работы хорошо получалось, покупатели уходили с покупкой и хорошим настроением, а продавец чувствовал радость от того, что помог покупателю выбрать и купить именно то, что покупателю нужно. Обсудите результаты.

      По необходимости сделайте задание «почему я люблю свою работу». Аналогично предыдущему упражнению напишите 10 пунктов, подведите итоги и обсудите результаты.

      ПРОВЕРОЧНОЕ ЗАДАНИЕ

      Подведите итоги данной части обучения. Убедитесь, что все поняли основные термины:

      Активная продажа;

      Запрос;

      Потребность.

      Вспомните основные категории посетителей и проговорите, как правильно с ними себя вести.

      Перечислите категории покупателей вашего магазина и их ожидания от работы продавца-консультанта, проговорите, как правильно строить с ними общение с целью активной продажи.

      Еще раз обратите внимание на необходимость в работе продавца-консультанта быть вежливым и на то, что не только покупатель является ценностью в работе, но и продавец-профессионал является ценностью для покупателя, что в конечном итоге приводит к удовлетворенности покупателя покупкой и обслуживанием в магазине и к удовлетворенности продавца своей работой.

      Навыки активной продажи и обслуживания покупателей

      Итак, этап подготовки к продажам пройден. Вы владеете информацией о товаре, знаете, как найти подход к разным покупателям, представляете в общих чертах их потребности и готовы к диалогу. Что дальше? Вспомним наш «Домик продажи»…

      Дальше профессионала активных продаж ожидают

      Семь шагов успешной активной продажи

      Разберем все подробно.

      ШАГ 1. Приветствие

      Представьте себе, что вы звоните в квартиру к незнакомому человеку. Например, вы только что переехали и хотите познакомиться с соседями. Вы нажали на кнопку звонка и по ту сторону двери услышали «кто там». Откроют вам или нет зависит от того, как вы себя предъявите, как ответите на этот вопрос.

      Так и в продаже. Приветствие входящего посетителя – самое важное в работе продавца. Это как ответ на вопрос «кто там»; от этого зависит, захочет покупатель дальше с вами общаться или нет.

      Правильное приветствие посетителя на 50% определяет успех последующей продажи.

      Приветствие посетителя – это не бег по пересеченной местности с криком «чем я могу вам помочь?» («Сумки подержите, пожалуйста», – ответила одна посетительница, снабдив девушку-продавца СКАЧАТЬ