Информационные технологии и управление предприятием. Владимир Владимирович Баронов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ приложений на основную деятельность;

      • проведение оценки выгод, получаемых от ИТ-проектов.

      Основную роль в создании данных процессов играет дирекция.

      Главным документом, определяющим порядок эффективной реализации процессов по созданию ИТ-стратегии, является план действий, разрабатываемый отдельно для правления и для дирекции. Он включает:

      • перечень действий по созданию ИТ-стратегии;

      • субъекты ИТ-стратегии.

      Важнейшим элементом при создании ИТ-стратегии является опыт передовых предприятий. Примеры передового опыта показывают, какие виды действий выполняли лидеры по управлению информационными технологиями. Типичные примеры действий:

      • достижение соответствия стратегии в области информационных технологий и целей предприятия;

      • создание условий для роста базы знаний по клиентам и услугам;

      • настойчивое и ясное распространение целей и задач в пределах всего предприятия и обеспечение гарантий того, что они понятны и содержат понятные для всех заинтересованных лиц стремления;

      • учреждение совета по информационным технологиям, включающего руководителей подразделений информационных систем и старших менеджеров, который должен определять приоритеты для инициатив по информационным технологиям и назначать потребителей (владельцев) процессов, базирующихся на этих технологиях;

      • разработка и распространение практики управления, которая позволяет повысить прозрачность, уменьшить сложность, оказать содействие изучению полученных уроков и обеспечить гибкость;

      • измерение характеристик работы информационных технологий: удовлетворение клиентов, эффективность процессов; эффективность использования рабочего времени, качество обслуживания, объемы проводимых транзакций, показатель времени ответа на запросы, степень доступности приложений;

      • формализация практики управления, которая позволяет избежать промахов во внутреннем управлении и наблюдении, улучшает эффективность и оптимизирует использование ИТ-ресурсов, повышает эффективность ИТ-процессов;

      • интеграция и обеспечение согласованного взаимодействия (интероперабельности) более сложных ИТ-процессов и проблем, таких как управление изменениями и конфигурационное управление;

      • назначение главного менеджера (CIO), который является связующим звеном между основной деятельностью и информационными технологиями;

      • управление рисками через управление взаимоотношениями или посредством приобретения влияния в организации поставщика;

      • расширение практики автоматизации мониторинга и использования информационных технологий для оценки собственной деятельности; анализа работы персонала; оценки эффективности систем контроля; анализа состояния процессов улучшения деятельности;

      • введение ясных процедур контроля за использованием СКАЧАТЬ