Регулярный менеджмент. Технология эффективного управления по целям. Сергей Филипенко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ доступ к программному обеспечению, а именно упрощает этот доступ.

      Ценностное предложение iPhone: «Каждый iPhone, который мы создали, – и это действительно означает каждый из них, – был построен на убеждении, что телефон должен быть больше чем набор функций. Телефон должен быть абсолютно простым, красивым и волшебным в использовании». Слово «волшебный» могло бы многим показаться странным, но только не фанатам айфонов.

      Случается, что ценностное предложение путают с миссией, но это разные вещи! Как мы уже знаем, миссия – выражение смысла бизнеса в виде процесса, ведущего к качественным изменениям в жизни социума. Ценностное предложение отражает основную идею функциональности бизнеса (своеобразное кредо компании), а также характеристики продукта, сервиса, бренда, цены, персонала.

      Чтобы сформулировать ценностное предложение, запишите элементы пакета ценности в порядке убывания значимости для ваших клиентов. Элементов не бывает много, вряд ли больше девяти, но именно в них мы обнаружим конкурентные преимущества компании.

      Какие характеристики должны попасть в фокус конкуренции?

      Во-первых, это такие характеристики продукта или услуги, как уникальность, качество, доступность, гибкость, ассортимент.

      Обратите внимание, что функциональность продукта должна быть предельно понятна из формулировки.

      Работая над текстом ценностного предложения, задайте вопросы:

      • Будет ли наше предложение решением проблемы клиента?

      • Содержит ли оно измеримую ценность?

      • Какими уникальными свойствами обладает наш продукт?

      Примеры:

      Ценностное предложение Skype: «Пусть весь мир говорит. Звоните, переписывайтесь и делитесь чем угодно бесплатно». В двух фразах – исчерпывающая информация о том, что получают пользователи сервиса, а заодно – и миссия компании (там, где про весь мир).

      Ценностное предложение облачного хранилища данных OneDrive звучит так: «Одно место для всего в вашей жизни. Храните все свои файлы и фотографии в OneDrive. Просматривайте и делитесь ими с телефона, планшета и компьютера». Здесь передана суть продукта и его преимущества – доступ к материалам с любого девайса.

      К характеристике «качество» мы можем отнести:

      • технологичность (высокие эксплуатационные качества и ремонтопригодность);

      • удобство в использовании (эргономичность и комфорт);

      • дизайн (красота в бытовых вещах часто очень высоко ценится покупателем);

      • безопасность (не создает угроз здоровью и жизни потребителя);

      • надежность (работает долго, не требуя ремонта или частого сервисного обслуживания);

      • экономичность (не потребляет много электроэнергии или других ресурсов);

      • мобильность (легко перемещать в пространстве);

      • экологичность (не наносить вреда СКАЧАТЬ