Проектируем корпоративную архитектуру. Вячеслав Кондратьев
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Проектируем корпоративную архитектуру - Вячеслав Кондратьев страница 10

СКАЧАТЬ строения объектов, но и законы строения процессов. Перенесение понятия структуры на рассмотрение процессов – важный шаг в развитии этого понятия.

      В менеджменте в качестве процессов наиболее часто рассматриваются административные процессы управления, функции менеджмента, процессы обмена информацией, материально-вещественные процессы преобразования ресурсов в продукты и услуги.

      Идея структуризации процессов получила интенсивное развитие за последние несколько десятков лет. Повсеместно массовое внедрение и использование описания процессов инициировало создание международных стандартов по описанию процессов. В частности, стандарты описания процессов можно найти в стандартах качества ISO 9000, принимаемых более чем в ста странах мира, в том числе и в России.

      Международные стандарты семейства ISO 9000 основываются на понимании того, что любая работа выполняется как процесс (см. рис. 2.5.3).

Рис. 2.5.3. Пример изображения процесса

      Каждый процесс имеет вход и выход – результат процесса. Процесс сам по себе является (или должен быть) преобразованием, которое добавляет стоимость. Каждый процесс включает определенным образом трудовые и (или) другие ресурсы. Выход – это продукция, материальная или нематериальная.

      Выходом может быть, например, счет-фактура, программный продукт, жидкое топливо, прибор для клиники, банковская услуга или промежуточная продукция любой общей категории.

      Применяются несколько определений процесса, а сама концепция определения процесса претерпела определенную эволюцию.

Рис. 2.5.4. Иллюстрация понятий, связанных с процессом

      Словарь ISO от 1994 г.: процесс – это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в исходящие. Существенным в определении является упор на организацию и преобразование ресурсов в ходе реализации процесса, а сами ресурсы часто рассматриваются как вход процесса.

      В более позднем определении от имени системы менеджмента качества – TQM (от англ. total quality management) внимание фокусируется на понимании процесса как организованной деятельности, предназначенной генерировать предварительно установленный определенному пользователю выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса. При такой точке зрения ресурсы, как и деятельность, включены в процесс, а входом являются приходящие извне потоки от других процессов.

      Определение процесса дополняется рядом поддерживающих понятий (см. рис. 2.5.4).

      Выход (результат) процесса – продукция или услуги.

      Вход процесса – комплектация и поставки.

      Руководитель процесса – РrМ (от англ. process manager) – лицо, ответственное за его качественную реализацию.

      Границы процесса – определяют начальный и конечный интерфейсы проекта, интерфейс между процессом и его пользователем и потребителем.

      При построении цепочек границы и интерфейсы процессов требуют согласования (см. рис. 2.5.5).

СКАЧАТЬ