Психология делового общения. И. С. Якиманская

Чтение книги онлайн.

      – использовать ситуативные нормы приветствия;

      – адекватно ситуации выразить просьбу;

      – высказать совет, предложение, упрек, сочувствие, пожелание;

      – и т. д.

      (5) УМЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА общения – это умения использовать:

      – паралингвистические средства общения (интонация, паузация, дыхание, дикция, темп, громкость, ритмика, тональность, мелодика);

      – экстралингвистические средства (смех, шум, аплодисменты и т. п.);

      – кинетические средства общения (жест, мимика);

      – проксемические средства общения (позы, движения, дистанция общения);

      – и т. п.

      (6) УМЕНИЯ ОБЩАТЬСЯ в различных организационно-коммуникативных формах ПОЛИТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – это умения использовать:

      – организационно-коммуникативные формы установления отношений;

      – организационно-коммуникативные формы планирования совместной деятельности;

      – конвенциональные организационно-коммуникативные формы;

      – оппозиционные организационно-коммуникативные формы;

      – формы ситуативного полилога;

      – коммуникативные формы дискуссии и полемики;

      – и т. д.

      (7) УМЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ:

      – на уровне диалога – с личностью или группой;

      – на уровне полилога – с массой или группой;

      – на уровне межгруппового диалога;

      – и т. д.

      Ведущей стилистической чертой современного делового общения является разговорность, т. е. простота и живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии.

      Стилистическое своеобразие словесного действия проявляется в особенностях синтаксического строя, т. е. в построении фраз и словосочетаний. Но вместе с этим своеобразие разговорного стиля словесного действия создается рядом психотехнических приемов:

      а) воображаемой диалогизацией (синтаксический строй словесного действия имитирует воображаемую обстановку диалога);

      б) вопросно-ответным ходом (субъект общения сам задает себе вопрос и сам на него дает ответ);

      в) риторическим вопросом (который, как известно, содержит утверждение или отрицание, возбуждает мысли, эмоции партнеров по общению);

      г) эмоциональными восклицаниями (что позволяет усилить внимание к теме общения, стимулирует разговорность общения);

      д) инверсией (т. е. преднамеренным нарушением порядка слов).

      Качество и эффективность словесного действия, его коммуникативная действенность зависят от того, насколько субъект владеет психотехникой речи (именно психотехникой, а не техникой, как считают некоторые авторы).

      Психотехника речи – это система индивидуально-психологического управления голосом, дикцией, интонацией, логикой в соответствии с социальнопсихологическими СКАЧАТЬ