Психология делового общения. И. С. Якиманская

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ обсуждения может быть формулирование целей эффективного слушания.

       Упражнение 7.

      Первый участник высказывает какое-либо мнение. Второй участник выслушивает его до конца, стараясь услышать точку зрения собеседника, а не формулировать в это время свою.

      Обсуждение.

      Что чувствовал слушающий?

      Как себя чувствовал говорящий?

      Что помогало и что мешало собеседникам?

      Гиперссылка 1.3.12

      Умения, необходимые для общения личности, можно условно разделить на семь групп:

      (1) РЕЧЕВЫЕ УМЕНИЯ связаны с овладением речевой деятельностью и речевыми средствами общения. Это умения – грамотно и ясно сформулировать свою мысль;

      – достичь желаемой коммуникативной цели;

      – осуществить основные речевые функции (подтвердить, возразить, усомниться, одобрить, согласиться, предложить, узнать, пригласить и т. д);

      – говорить выразительно (выбрать правильный тон разговора, правильную синтагмативность речи, расставить логические ударения, найти точную интонацию и т. д.);

      – высказываться "целостно", т. е. достигать смысловой целостности высказывания;

      – высказываться логично и связно;

      – высказываться продуктивно, т. е. содержательно;

      – говорить самостоятельно (что проявляется в умении выбрать стратегию выступления (речи); разработать самостоятельную программу речи; говорить без опоры на письменный текст; опираться на собственный анализ проблемы, посвященной речевой деятельности);

      – высказываться экспромтно, без предварительной подготовки;

      – выразить в речевой деятельности собственную оценку прочитанного или услышанного;

      – передать в речевой деятельности виденное, наблюдаемое и т. д.

      (2) СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УМЕНИЯ связаны с овладением процессами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношения, взаимопроявлений и взаимовлияний. Это умения:

      – психологически верно и в соответствии с ситуацией вступить в общение;

      – поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнеров;

      – психологически точно определить "точку" завершения общения;

      – максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии;

      – прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение; прогнозировать реакции партнеров на собственные акты коммуникативных действий;

      – психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению;

      – овладеть инициативой и удержать инициативу в общении;

      – "спровоцировать" желаемую реакцию партнера по общению;

      – формировать социально-психологический настрой партнеров в общении и управлять им;

      – психологически СКАЧАТЬ