Психология делового общения. И. С. Якиманская

Чтение книги онлайн.

      Содержательные характеристики и виды стилей общения:

      – доминирующая мотивация личности (потребность в общении и принятии, в эмоциональной поддержке, в самоутверждении);

      – специальные способности к сопереживанию и пониманию других людей (мягкость, доброжелательность, терпимость или жесткость, рационализм, эгоцентризм, приписывание недостатков, предубежденность);

      – уровень собственного достоинства (навязывание своих мнений, навязчивое и публичное самооправдание или естественность и спонтанность; признание своих ошибок и недостатков или амбиции и отстаивание «чести мундира»);

      – направленность личности и в связи с этим избираемый характер воздействий на людей (манипуляторский, демократический, партнерскиуступчивый стили).

      Гибкий стиль общения отличается быстрой ориентацией в ситуации взаимодействия, пониманием подтекста общения, умением управлять своим эмоциональным состоянием и обстановкой общения.

      Ригидный стиль общения характеризуется недостаточностью анализа своего поведения и поведения партнера, плохим самообладанием, неадекватной самооценкой. Человеку с ригидным стилем общения трудно найти нужный тон.

      Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выработке общей позиции по обсуждаемому вопросу. Он выражается также в короткой дистанции между собеседниками.

      Непартнерский стиль общения, напротив, создает напряженность и проявляется главным образом в том, что человек:

      – игнорирует точку зрения собеседника, искажает его отношение к теме беседы;

      – стремиться найти у партнера понимание только своих собственных проблем;

      – принижает партнера («Ты говоришь глупости!»), не считается с ним, навязывает свои темы и проблемы;

      – невнимательно слушая, спешит дать ему советы, оценить его действия, побуждает к немедленному и необдуманному действию.

      Непартнерский стиль может иметь и другие проявления, когда человек:

      – позволяет разговаривать с собой свысока, не возмущается тем, что его не слушают, прерывают;

      – собеседник не дает себе труда сформулировать свои мысли таким образом, чтобы быть понятым.

      Авторитарный стиль общения руководителя проявляется в том, что он, вольно или невольно, препятствует расширению контактов между членами группы, замыкая межчеловеческие связи преимущественно на себе, провоцирует своими оценками и суждениями появление в группе «козла отпущения», диктует и указывает. Самое слабое место в его контактах, как служебных, так и личных, – нежелание и неумение хвалить, поощрять.

      При демократическом стиле руководства и общения поощряются контакты, творчество и инициатива, распределяются ответственность и обязанности, выслушиваются СКАЧАТЬ