Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах. Е. А. Артемова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ слушал, все должно быть повторено снова. /Андре Жид/.

      Мне нравится это выражение. Его смысл может быть применен к содержанию этой небольшой главы.

      Думаю, что среди людей, которые читают эту книгу, найдется немного тех, кто не знает про такой метод продаж как активное слушание. Это известно многим. Это, что называется, классика продаж.

      Но ответьте на мои вопросы.

      Стало ли это основой общения с клиентами у вас в организации?

      Все ли люди, которые напрямую общаются с клиентами, владеют этим методом? Они знают и применяют все способы активного слушания?

      Вы проводите регулярные обучающие встречи с коллегами по улучшению техник активного слушания?

      Если в ваших ответах есть слово «нет», то значит, я не зря решила поговорить об этом более подробно. Давайте разбираться!

      Прежде, чем мы перейдем непосредственно к техникам, важно отметить, что в этом деле важен не только результат, но и сам процесс… Повторю еще раз: мы используем техники активного слушания прежде всего ради самого слушания. В процессе активного слушания, которое вы используете, клиент начинает больше доверять вам вне зависимости от того, что вы говорите!

      В самом названии заложен некоторый парадокс – конечно, мы не только «слушаем», мы разговариваем в технике активного слушания.

      Еще хочется внести одно уточнение. Многих, в том числе и меня, по началу смущает слово «техника», «система». Может казаться, что общение превращается в неестественный, искусственный разговор, что мы манипулируем чувствами другого человека.

      Гоните эти мысли, они приведут вас к застою и ничего неделанию!

      Разве когда мы учились ходить мы выглядели естественно? Нам, в нашем далеком детстве, по началу это давалось легко и свободно? Нет, конечно! Но мы же ходим сейчас!

      А танцевать, а плавать, а играть на музыкальном инструменте?

      Все, чему мы начинаем учиться, сначала получается коряво и некрасиво.

      Помню, в 27 лет я решила пойти к логопеду. У меня было неправильное произношение звука «р», которое очень мешало мне выступать перед публикой. Какой же неестественной казалась мне моя речь с «новым» звуком! И ничего – научилась, привыкла.

      Техники активного слушания – это универсальный метод общения! Освоив его, вы не только приобретете новых клиентов, но и улучшите свое общение с коллегами, детьми, супругами!

      В общем, вы поняли – я фанат активного слушания, чего и вам желаю!

      Итак, поехали!

      Техники активного слушания:

      Выяснение

      Используя эту технику, мы сосредотачиваемся на словах клиента и пытаемся уяснить детали:

      Например:

      Клиент: По каким дням проходят занятия «такие-то»?

      Администратор: Какое время вас интересует утреннее или вечернее?

      Обратите СКАЧАТЬ