Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов. Дмитрий Анатольевич Шевченко

Чтение книги онлайн.

      Государственные услуги. Государство гарантируют заботу, защиту и благосостояние народа и отдельного человека. Государственная услуга – это установленная правовым актом управления функция органа исполнительной власти, выполняемая им безвозмездно или возмездно, по просьбе физического лица либо организации, добровольно заявивших о желании ее предоставления.

      1.2. Концепция сервисологии: сервис и производство

      В 70-80-х годах разразилась настоящая дискуссия относительно маркетинга услуг. Одни исследователи настаивали, что маркетинг услуг не существует как предмет. Другие утверждали, что разницы между маркетингом услуг и маркетингом товаров нет, услуги лишь дополнение к товарам.

      Но, маркетинговые инструменты, используемые в сфере товарного рынка, не всегда адекватны сфере услуг.

      Причина этому – сам феномен «услуги».

      Потребитель и производитель оценивают качество продукции, не разделяя ее на товарную часть и часть услуг.

      В практическом плане, процесс реализации услуги воспринимаются потребителями целиком.

      Услуги невозможно рассматривать по частям: упаковка, характеристика содержимого, отдельные черты качества, как по отношению к товарам. Природа услуг имеет ряд принципиальных признаков, которые существенно отличают их от товаров.

      Основные свойства и характеристики, присущие товарам (ассортимент, виды, свойства, цена, продвижение, процесс реализации и другие) применимы и могут использоваться в процессе разработке (производства) и реализации услуг организацией на конкурентном рынке.

      Любые выгоды – все, что предлагается на рынке с целью обмена и продажи, привлечения внимания и потребления также является товаром.

      Но предметы, произведённые для личного потребления, в экономическом смысле, товарами не являются.

      Продукция вузов, поликлиник, банков, страховых компаний и др., и т.п.) «за стенами» организации (компании) для покупателей представлены как услуги, результативность которых до момента их реализации невозможно определить.

      На практике обслуживающие и производственные организации имеют много общих характеристик.

      Многие производители предлагают свои собственные услуги по обслуживанию, обоим требуется квалифицированный персонал для создания прибыльного бизнеса.