"Die Handwerker-Fibel", Band 3. Dr. Lothar Semper

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      > telefonische Vorankündigung einer schriftlichen Befragung

      > telefonische Nachfassaktion starten.

      Eine Rücklaufquote bei einer schriftlichen Befragung zwischen 5 % und 20 % gilt trotz dieser unterstützenden Maßnahmen allgemein als Erfolg und ist bei einer ausreichend großen Stichprobe als repräsentativ zu betrachten.

c)Kundenbefragung

      Marketing bedeutet kunden- und marktorientiertes Denken und Handeln. Aus diesem Grund ist die Befragung von Kunden für den Betriebsinhaber wichtig. Der Unternehmer muss genau wissen, was der Kunde denkt und will.

      Eine Kundenbefragung hat grundsätzlich zwei positive Aspekte. Einerseits erfährt der Betriebsinhaber die Wünsche seiner Kunden, zum anderen erkennt der Kunde, dass es dem Betrieb ernst damit ist, die Wünsche und Anregungen der Kunden zu erfahren und umzusetzen.

      Beispiel:

      Für eine Fleischerei könnte ein Fragebogen für eine schriftliche Kundenbefragung folgendes Aussehen haben:

      Fragebogen

      Sehr geehrte Frau / Herr,

      hervorragende Produktqualität und bestmöglicher Service sind unsere Ziele, um in Zukunft noch besser auf Ihre individuellen Kundenwünsche eingehen zu können.

      Deshalb bitten wir Sie, an unserer diesjährigen Kundenbefragung teilzunehmen und die wenigen nachfolgenden Fragen zu beantworten. Natürlich ist die Umfrage völlig anonym! Um Ihnen keine Kosten zu verursachen, haben wir ein Rückkuvert beigelegt, bei dem die Postgebühr vom Empfänger bezahlt wird.

      Bitte kreuzen Sie nachfolgend die zutreffenden Antworten an.

      Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

      1.Warum kaufen Sie in der Fleischerei Kalb ein?

Lage des Geschäftes
Nähe zum Wohnort
Gute Verkehrsanbindung
Gute Parkmöglichkeiten
Frische der Produkte
Auswahl der Produkte
Einkaufsatmosphäre
Freundliche Bedienung
Sonstiges

      2.Wie beurteilen Sie die Produktqualität der Fleischerei Kalb?

Fleischwaren	sehr gut	gut	befriedigend	schlecht
> Rindfleisch
> Kalbfleisch
> Schweinefleisch
> Putenfleisch
> Sonstiges

Wurstwaren	sehr gut	gut	befriedigend	schlecht
> Bierschinken			СКАЧАТЬ В начало < 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 > В конец