Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110. María José García Casermeiro

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      En el sentido amplio del término, la organización integra todas aquellas formas de ordenación social de la vida de una sociedad. En ellas se incluyen las familias, las clases, la ordenación de la economía y también las formaciones sociales. Estas últimas se distinguen de las otras organizaciones en que son creadas conscientemente para conseguir unos fines, mientras que aquellas, como la familia, surgen de manera natural.

      Así, las organizaciones están compuestas de individuos o grupos, en vista a conseguir ciertos fines y objetivos, por medio de funciones diferenciadas que se procura que estén racionalmente coordinadas y dirigidas, y con una cierta continuidad a través del tiempo.

3. Concepto de estructura organizativa

      En toda organización (empresa) se da una combinación de recursos materiales y humanos orientados hacia el logro de un fin, según un conjunto de dependencias e interrelaciones entre los distintos elementos que la constituyen. A este conjunto de dependencias e interrelaciones es lo que se conoce como estructura organizativa.

      Para alcanzar los objetivos es necesario estructurar la organización adecuándola a tales objetivos y a la situación específica en la que se encuentre.

      La estructura organizativa es la forma en la que se ordena todo el conjunto de relaciones de una empresa mediante un nivel adecuado de comunicación y coordinación entre todos los miembros, siendo un instrumento mediante el cual la organización alcanza sus objetivos.

      Nota

      Como instrumento, la dirección lo utiliza para definir las actividades a desarrollar, determinar los recursos y los medios a utilizar, las relaciones entre las personas, puestos de trabajo y unidades de organización, los procedimientos para la mejora de las actividades y el mejor empleo de los recursos.

      La estructura organizativa incluye los siguientes elementos:

ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Organigrama y descripción de puestos de trabajo	El conjunto de relaciones y obligaciones formales.
Diferenciación	La forma en que las diversas actividades o tareas son asignadas a diferentes departamentos y/o personas en la organización.
Integración	La forma en que estas tareas o actividades son coordinadas.
Sistema administrativo	Las políticas, procedimientos y controles formales que guían las actividades y relaciones de los componentes de la organización.
Sistema de autoridad	Las relaciones de poder, de status y jerarquías dentro de la organización.

      A partir de ahora, la empresa será considerada como una organización desde

       el punto de vista de una estructura en la que se toman decisiones.

      Por otra parte, es necesario introducir una distinción que suele ser frecuente cuando se habla de estructura organizativa: formal e informal.

      3.1 Estructura organizativa formal

      Analiza las relaciones entre los distintos elementos organizativos que han sido previamente establecidos conscientemente por la dirección y recoge las siguientes ideas:

       Un patrón de relaciones de autoridad, de comunicación y de trabajo entre los miembros de la organización.

       Busca el logro de los objetivos empresariales de una forma eficiente mediante la división del trabajo y su posterior coordinación.

       Se define de forma intencionada por parte de la dirección mediante decisiones, normas, reglas, etc.

       Es un vínculo estable entre los diferentes elementos de la organización.

      La estructura formal es un concepto abstracto e intangible. Por ejemplo, las relaciones de autoridad entre personas de una misma organización no existen físicamente, pero existen y condicionan de manera importante el funcionamiento de la organización. Es por este motivo por lo que es preciso dotar a la organización de instrumentos que reflejen la estructura formal.

      Nota

      Uno de los instrumentos utilizados es el organigrama, concepto que se explicará con detalle más adelante.

      3.2 Estructura organizativa informal

      Analiza las relaciones que existen entre las personas, que no han sido previa y conscientemente definidas, y que responden básicamente a las necesidades de relación entre los individuos que entran en contacto con su trabajo. Estas relaciones tienen un carácter espontáneo y se dan de forma implícita, pues no son ni conscientemente establecidas ni expresadas detalladamente por la alta dirección.

      En la práctica resulta imposible la separación de aspectos formales e informales, siendo la estructura real de la organización una combinación de ambos.

      Como conclusión, la empresa se dota de una estructura formal que resulta imprescindible para la consecución de los logros que se marca. Junto a СКАЧАТЬ