Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110. María José García Casermeiro
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Название: Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110
Автор: María José García Casermeiro
Издательство: Bookwire
Жанр: Зарубежная деловая литература
isbn: 9788416271498
isbn:
Ejemplo
Nota
Los organigramas en general y sobre todo los verticales sirven para organizar las responsabilidades y saber en quién se delegan (descendente) o a quien debemos dirigirnos para resolver problemas (ascendente).
Organigramas horizontales
Desplazan los puestos de trabajo de menor rango hacia la derecha, situando a la izquierda los cargos con más poder en la empresa.
Ejemplo
Organigramas circulares
El órgano representado de mayor jerarquía se sitúa en el centro, las líneas de autoridad parten del centro a la periferia y los distintos niveles aparecen como círculos concéntricos.
Ejemplo
Nota
Los círculos concéntricos, dependiendo de su cercanía al centro, determinan la jerarquía de los mismos dentro de la organización.
Organigramas mixtos
Son una combinación del formato vertical y horizontal (el formato
vertical para algunos niveles y el horizontal para otros).
Ejemplo
Nota
Una de las desventajas de los organigramas es que muestran sólo las relaciones formales, obviando las relaciones reales.
Aplicación práctica
Analice el organigrama que se ofrece a continuación.
SOLUCIÓN
Si atendemos a los diferentes criterios de clasificación del organigrama, éste se corresponde con los siguientes tipos:
Según su contenido, se puede decir que este organigrama es estructural, pues representa gráficamente todas las unidades administrativas de la organización y sus relaciones de jerarquía. No indica de forma detallada las funciones que se realizan.
Según su ámbito de aplicación, el organigrama es general, pues representa a toda la empresa de forma general.
Según su finalidad, nuestro organigrama es informativo, es un esquema simplificado.
Según su disposición gráfica, nuestro organigrama se puede calificar como mixto, como una combinación de los formatos de organigramas vertical y horizontal.
4.2 Elaboración de organigramas
A la hora de diseñar un organigrama se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:
Deben ser claros y fácilmente comprensibles.
Se utilizarán figuras geométricas como rectángulo, cuadrado, el círculo, la elipse, etc. para representar los departamentos que componen la estructura de la empresa.
Estas figuras tendrán un tamaño similar, independientemente del puesto que representen.
La ocupación de cada departamento o sección dentro de un mismo nivel del organigrama no indica ninguna prioridad o preferencia.
En el diseño de los organigramas es importante tener en cuenta los niveles de mando o jerarquías en la organización.
La relación de colaboración entre los diferentes niveles y departamentos o secciones deberá representarse por medio de líneas que unan las figuras.
Nota
Cada una de las líneas verticales supone una delegación de autoridad, mientras que todos los departamentos que queden unidos por la misma línea horizontal tendrán el mismo nivel jerárquico.
Las líneas serán de trazo continuo para referirse a las relaciones jerárquicas, y de trazo discontinuo para el resto de las relaciones.
Cada recuadro representa un órgano de la empresa.
En el organigrama se recogen fundamentalmente las funciones desempeñadas, no los nombres de las personas.
Sabía que...
Los organigramas interactivos, disponibles en formato digital, se han puesto de moda en el entorno empresarial. De este modo, la empresa se da a conocer a los empleados y a las organizaciones externas.
5. Diferenciación y agrupación de actividades: departamentalización
La departamentalización se define como un proceso de división y agrupación de funciones y actividades en unidades específicas, según su grado de similitud, para alcanzar los objetivos marcados. Está directamente relacionada con el tamaño de la empresa y con la complejidad de las operaciones, actividades y funciones.
Al analizar la actividad de una empresa, se pueden distinguir con claridad los siguientes grupos de funciones:
| Dirección | Planificación, organización, coordinación, comunicación, control y toma de decisiones. |
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