Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ предусматривать в одном направлении без встречных и пересекающихся потоков. На территории предприятия, независимо от его мощности, допускаются встречные и пересекающиеся движения автотранспорта при их интенсивности не более 5 автомобилей в час.

      Современные стандарты для автотехцентров

      Компании-продуценты машин добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию сервисных служб, технологии ремонта, работы с клиентами, учетных и аналитических операций и т. д. в целях обеспечения высокого качества обслуживания, высокой репутации компании и ее дилеров.

      Ниже приведены дилерские стандарты для сервисных служб дилеров, вводимые и контролируемые одной из зарубежных автокомпаний в России. Они касаются обслуживания легковых и грузовых автомобилей. Практически такие же стандарты у всех автокомпаний и они сложились более 30 лет назад.

      Обязательные услуги:

      – предварительная запись с коротким периодом ожидания;

      – регламентное обслуживание, включая регулировку содержания СО;

      – инструментальный контроль для технического осмотра;

      – виды ремонта, предусмотренные дилерским договором;

      – быстрый сервис;

      – сервисная поддержка и консультирование оптовых клиентов;

      – установка принадлежностей;

      – наличные и безналичные расчеты.

      Услуги, выполняемые дилером или привлеченными им субподрядчиками:

      – кузовные и окрасочные работы;

      – обивочные работы;

      – круглосуточный сервис для грузовых автомобилей;

      – установка и ремонт кузовов, прицепов и полуприцепов грузовых автомобилей;

      – мойка и уход.

      Приемка автомобилей:

      – не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт;

      – не менее одного места под навесом с подъемником или смотровой ямой для приемки в ремонт грузовиков;

      – приемка должна быть тщательной, не оставляющей необнаруженных дефектов;

      – зона контакта с клиентами функционально ориентирована на клиента;

      – приемщик согласовывает сроки предварительной записи, не вынуждая клиентов ждать;

      – клиенты получают вежливые консультации;

      – из зоны приемки есть проход в демзал и магазин запасных частей и принадлежностей;

      – калькуляция стоимости ремонта и условия платежа согласовывают при приемке.

      Выполнение заказов:

      – заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;

      – сроки выполнения работ указываются в заказах и соблюдаются;

      – заказ СКАЧАТЬ