Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ так, чтобы клиенту было легко пожаловаться. Это неприятно, но у вас по крайней мере будет шанс исправить положение вещей. Ошибку признайте и срочно исправьте. Искренние извинения и своевременная корректировка действий почти всегда способны решить проблему.

      Если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже.

      Как правило, люди выдающихся качеств дружат с себе подобными, поэтому будьте внимательны, когда кто-то из ваших людей рекомендует вам друга.

      Закрепите на первое время за новичком наставника – человека, который делает ту же работу и который может объяснить особенности предприятия.

      Учитывайте не ошибки, а выработку, исполнение вовремя, а не опоздания.

      Большая оплата не является подарком. Квалифицированные работники совершают меньше ошибок, а потому их эффективность выше.

      Относитесь к своему бизнесу как к собственному дому.

      Вывески и указатели демонстрируют окружающим то, как вы ведете свой бизнес.

      Встречаясь с новой проблемой, смотрите внимательно по сторонам и увидите, что кем-то она решена.

      В рекламе не упоминайте цены – говорите о принципах вашего бизнеса.

      Каждая промоакция должна поддерживать имидж вашего бизнеса.

      Будьте вежливыми со всеми, но знайте, кто именно из клиентов дает и принесет в будущем наибольшую выручку – они не должны никогда и ничего ждать.

      Длительные хорошие отношения с клиентом – залог того, что он простит вам неудачный ремонт”.

      В эти трудные экономические времена сервисмены ищут новые способы привлечения клиентов и многие семейные автосервисы в США обнаружили, что их многолетние “проповеди” клиентам о важности профилактического обслуживания теперь окупаются. Владелец одного из сервисов рассказал (http://www.autocarepronews.com/):

      “Мы проповедуем предупредительное обслуживание более 24 лет и управляем клубом профилактического обслуживания чтобы продавать льготный предупредительный сервис. Многие не понимают, что сегодняшние автомобили могут служить всегда, если их должным образом поддерживать. Однако в кризисные годы и с возрастающими проблемами безработицы потребителей легче убедить в этом. Мы держим на нашем прилавке спидометр, который показывает более чем 500 ООО км пробега и рассказываем, что у наших сотрудников есть автомобили, которые пробежали 200–300 тыс. км – т. е. мы сами практикуем то, что рекомендуем. Многие владельцы автомобилей считают ненужным профилактическое обслуживание – их автомобиль, кажется, работает хорошо. Но работает так, как мог бы? Они получают экономию топлива? Они что-то делают для увеличения срока службы? Как убедить клиентов содержать их автомобили в наилучшей форме, обеспечивающей экономичность и безопасность эксплуатации?”

      При каждом визите клиентам можно посоветовать проверить те или иные узлы с целью выявления недостатков, а они всегда найдутся. Например, исследования, проведенные компанией Babcox Research в США показали, что из каждой сотни проверенных автомобилей:

      – имели низкий СКАЧАТЬ