Приемщик автосервиса: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

      – вручите клиенту при очередной замене масла листовку с рекомендуемым графиком обслуживания и замены изнашиваемых частей;

      – обсуждая необходимый ремонт с клиентами, всегда оставляйте у них впечатление, что вы заботитесь об их экономии и безопасности;

      – не навязывайте профилактическое обслуживание и не запугивайте клиентов – иначе потеряете их доверие.

      Низкая эффективность многих автосервисов имеет научное объяснение – несоблюдение фундаментального “закона необходимого разнообразия”, согласно которому: “Эффективно управлять сложными системами с помощью простых средств невозможно. Управляющая система должна иметь еще большее разнообразие, чем управляемая”.

      Средний и крупный автосервисы – сложные системы, вот почему пытающиеся авторитарно управлять ими в одиночку владельцы или директоры (не имеющие в арсенале разнообразного инструментария извлечения прибыли из услуг для автомобилистов) обречены на неудачи.

      Организация работы

      Современные стандарты для автотехцентров

      Требования автокомпаний

      Компании – продуценты машин добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию сервисных служб, технологии ремонта, работе с клиентами, учетным и аналитическим операциям и т. д. в целях обеспечения высокого качества обслуживания, высокой репутации компании и ее дилеров.

      Ниже приведены дилерские стандарты для сервисных служб дилеров, вводимые и контролируемые одной из зарубежных автокомпаний в России. Они касаются обслуживания легковых и грузовых автомобилей. Практически такие же стандарты у всех автокомпаний, и они сложились более 30 лет назад.

      Обязательные услуги:

      • предварительная запись с коротким периодом ожидания;

      • регламентное обслуживание, включая регулировку содержания СО;

      • инструментальный контроль для технического осмотра;

      • виды ремонта, предусмотренные дилерским договором;

      • быстрый сервис;

      • сервисная поддержка и консультирование оптовых клиентов;

      • установка принадлежностей;

      • наличные и безналичные расчеты.

      Услуги, выполняемые дилером или привлеченными им субподрядчиками:

      • кузовные и окрасочные работы;

      • обивочные работы;

      • круглосуточный сервис для грузовых автомобилей;

      • установка и ремонт кузовов, прицепов и полуприцепов грузовых автомобилей;

      • мойка и уход.

      Приемка автомобилей:

      • не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт;

      • не менее одного места под навесом с подъемником или смотровой ямой для приемки в ремонт грузовиков;

      • приемка должна быть тщательной, чтобы не оставалось необнаруженных СКАЧАТЬ