Комплексная диагностика бизнеса. Как увеличить прибыль в несколько раз и найти новые точки роста. Алексей Рязанцев

Чтение книги онлайн.

      • Представляемся.

      • Завершение разговора:

      – мы согласны;

      – отказ;

      – мы подумаем.

      Заметка: ____________________________________

      Всегда закрываем сделку!

      Этап 1. Сформулируйте свое УТП

      Ваша цель:

      • встреча;

      • выезд на замер;

      • бесплатный сервис;

      • отправка КП.

      Этап 2. Проход через секретаря

      • Приветствие.

      • Работа с возражениями (пополняется).

      Этап 3. Разговор с ЛПР

      • Приветствие.

      • Суть звонка, повод.

      • Уточнение роли ЛПР.

      • Выявление потребностей.

      • Разговор. Возражения.

      • Презентация УТП.

      • Перевод на следующий этап.

      – Предлагаем встречу.

      – Предлагаем замер.

      – Предлагаем выслать КП.

      – Высылаем КП в течение часа!

      – Перезваниваем через 20 минут после отправки КП!

      Этап 4. Исходящий звонок после выставления КП

      • Представляемся.

      • Презентация продукта.

      • Завершение разговора:

      – мы согласны;

      – отказ;

      – мы подумаем.

      Заметка: ____________________________________

      Этап 5. Повторный исходящий звонок

      • Перезваниваем в назначенное время.

      • Представляемся.

      • Завершение разговора:

      – мы согласны (заключаем договор, выставляем счет и т. д.) – закрыто;

      – отказ (дорого, уже не надо и т. д.) – работаем с возражениями, если опять отказ – закрыто;

      – мы подумаем – определяется дата следующего контакта.

      Заметка: ____________________________________

      Написание качественного и работающего скрипта – длительный процесс. При отсутствии опыта составления велика вероятность, что изначально он получится не самым работающим.

      Однако это лучше, чем ничего. Повторюсь, в процессе применения он должен дополняться и исправляться, что в итоге и приведет к его высокой конверсии. Не используйте взятые из Интернета скрипты! Скрипт – это индивидуальный, уникальный документ вашей компании! Если какой-то скрипт эффективен в одной компании, это не гарантия того, что он подходит вам! Любой скрипт подлежит тестированию и шлифовке под ваш продукт, сервис и клиентов.

      Хочу предостеречь вас от распространенной в моей практике ошибки: скрипты сформированы, а качество сервиса и объем продаж не изменились. Не спешите винить качество скрипта и его автора!

      Дело в том, что скрипты должны не просто быть, а использоваться!

      В связи с этим требуется система контроля, позволяющая отследить регулярность применения менеджерами предоставленных ими скриптов. Самый простой способ – запись и выборочное прослушивание СКАЧАТЬ